Im Rahmen der Colloquia des ProcessLab referieren Holger Gutmann und Ralf Mund am 17. November zum Thema "Prozesszeitenerhebung als Basis für die Personalplanung im Privatkundengeschäft der Volksbank Freiburg".
Die Ergebnisqualität von Personalplanung oder Prozessmanagement hängt wesentlich von der Qualität der zu Grunde liegenden Daten ab. Zur Ermittlung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und der Verteilzeiten setzt die Volksbank Freiburg seit über fünf Jahren das Erhebungstool BGK-Basis ein. Mit Hilfe dieser Anwendung verschlüsseln die Mitarbeiter temporär die Tätigkeiten ihres kompletten Arbeitsalltags.
Die so generierten Daten werden neben der Personalplanung unter anderem auch für die Prozessanalyse oder die Produktkalkulation verwendet. Nachdem sich das Verfahren in den Backoffice-Abteilungen bewährt hat, wurde dieses in einem nächsten Schritt auch auf die Geschäftstellen ausgeweitet. Der Vortrag stellt die Methodik (Zieldefinition, Prozessmodell, Erhebung, Auswertung, Ergebnisse) anhand des Vorgehens im Privatkundengeschäft vor.
Die Veranstaltung findet am 17. November 2011 um 18:00 Uhr in der Frankfurt School of Finance & Management (Raum 10) statt. Interessierte können sich unter events@fs.de kostenlos anmelden. Bei Rückfragen steht Herr Frank Schultze unter 069-154008-289 zur Verfügung.
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msw