Die update software AG hat mit update.seven Strike die Servicefunktionalitäten seiner Premium-CRM Suite update.seven weiter verbessert. Besonderes Highlight der neuen Version update.seven Strike ist das umfassende Support- und Servicemanagement, das die Prozesse in Callcentern und Help Desks noch besser unterstützt.
Da Servicemitarbeiter in update.seven Strike beispielsweise direkte Einsicht in Wartungsverträge haben, können sie Kundenanfragen zu Serviceleistungen jetzt effektiver und schneller beantworten. Auch die Konfigurierbarkeit wurde in update.seven Strike weiter optimiert: Die Lösung lässt sich durch einfache Parametrisierung an die branchenspezifischen Prozesse und Bedürfnisse im Unternehmen anpassen – und zwar ganz ohne Programmieraufwand. Dies sorgt für eine niedrige Total Cost of Ownership. Einen besonderen Fokus hat update bei der neuen Version Strike auch auf eine noch bessere Usability gelegt. Farbige Icons in Listen machen die Bedienung effizienter, und die Anwender können Datensätze mit hoher Priorität nun auch in Signalfarben kennzeichnen. Zudem steigert eine vollständige Tastaturunterstützung in der Web-Applikation die Benutzerfreundlichkeit. Erweiterte Drag-and-Drop Möglichkeiten von update.seven Strike runden die Anforderungen an ein effizientes Help Desk Tool ab.
Neben Usability und Konfigurierbarkeit hat update auch die Integrierbarkeit seiner CRM-Suite optimiert. update.seven Strike setzt beispielsweise eine noch einfachere und nahtlose Integration mit den SAP Geschäftslösungen um. update hat darum das Prädikat "Certified for SAP Netweaver" erhalten. update.seven Strike ermöglicht über eine XML-basierte Schnittstelle einen problemlosen bidirektionalen Datenaustausch und erleichtert so unter anderem die Auftragskoordination im Servicebereich. Kunden, die ERP-Lösungen von SAP einsetzen und sich auch für die CRM-Suite des Spezialisten update entscheiden, erhalten durch die offizielle SAP-Zertifizierung nun größtmögliche Integrationssicherheit.
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