NCR verzeichnet eine zunehmende Nachfrage nach Managed Services. Zu Beginn des Jahres 2010 kümmerten sich die 13.000 Servicemitarbeiter von NCR um den ordnungsgemäßen Betrieb von über zwei Millionen Kundensystemen. Laut Gartner war NCR 2009 der zehntgrößte Anbieter von Hardware-Services weltweit.
Zu den zwei Millionen Kundensystemen zählen Geldautomaten ebenso wie POS-Systeme im Einzelhandel, Check-In-Terminals an Flughäfen, Anmeldesysteme im Gesundheitswesen oder auch Selbstbedienungslösungen anderer Hersteller. Dabei erbringt NCR neben klassischen Wartungsaufgaben (First und Second Line Maintenance) umfassende Managed Services für mehr als 500.000 dieser Systeme an über 3.000 Orten in 110 Ländern.
Unter Managed Services fallen zum Beispiel die Remote-
Überwachung, Incident-, Cash- und Software-Management. Zudem leistet NCR Hosting-Services für Software und Online-Banking: Das darüber abgewickelte Transaktionsvolumen beträgt jährlich über 200 Milliarden US-Dollar (ca. 142 Milliarden Euro). NCR ist der einzige Hersteller von Geldautomaten, der Managed Services auf sechs Kontinenten anbietet.
rh