Die Bausparkasse Schwäbisch Hall ist das kundenorientierteste Kreditinstitut in Deutschland. Das zeigt der
aktuelle Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009“, bei dem Schwäbisch Hall bereits zum zweiten Mal als bestes Kreditinstitut abschneidet. Unter den rund 100 teilnehmenden Dienstleistungsunternehmen belegt die Bausparkasse Platz 5.
Der bundesweite Leistungsvergleich von Dienstleistungsunternehmen wird von der Beratungsfirma Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen und dem Institut Service Rating durchgeführt. In einem mehrstufigen Verfahren, das angelehnt ist an das 7-K-Modell der Customer-Value-Forschung, wird die Kundenausrichtung der teilnehmenden Unternehmen analysiert und bewertet, etwa die Verankerung der Kundenorientierung in der Unternehmenskultur bzw. in den Unternehmensleitlinien oder die einzelnen Arbeitsabläufe. Bestandteil sind ein Fragebogen zum Stellenwert der Kundenorientierung, ein Auditgespräch mit den verantwortlichen Vorständen und Führungskräften und eine Begehung des Unternehmens sowie eine detaillierte Kundenbefragung.
"Für Schwäbisch Hall ist Kundenorientierung der Grundstein für den Geschäftserfolg. Sie ist fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur und wird von Führungskräften und Mitarbeitern seit langem gelebt", sagte Vorstandsmitglied Ehrhard Steffen anlässlich der Preisverleihung. Schwäbisch Hall wurde bereits mehrfach für seine hohe Kundenorientierung ausgezeichnet, so auch regelmäßig vom Deutschen Kundenbarometer. Auch als Arbeitgeber sammelt Schwäbisch Hall Trophäen und belegt seit Jahren Spitzenplätze unter den TOP-Arbeitgebern in Deutschland.
mog