Kapazitätsmanagement betrifft in Banken vor allem den effektiven und effizienten Einsatz der Mitarbeiter. Ziel ist es, die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle zur Verfügung zu haben. Zudem sollen Leerkapazitäten vermieden werden. Im Rahmen der diesjährigen Fachkonferenz des ProcessLab der Frankfurt School in Kooperation mit dem Frankfurt School Verlag stand die Frage im Mittelpunkt, wo wir heute stehen und was die nächsten Schritte für eine Verbesserung sind. Mit rund 150 Experten aus den führenden Häusern der Finanzdienstleistungsindustrie war die Branche auch in diesem Jahr wieder umfassend im Referenten- und Teilnehmerfeld vertreten.
Beim Status quo ging es in dieser Konferenz zunächst um die Relevanz des Kapazitätsmanagements für Banken, um Voraussetzungen und heutige Ansätze, um die Frage, ob heute "just in time" gearbeitet wird sowie um Beispiele und Probleme. Zugleich warf die Konferenz aber einen Blick in die Zukunft:
Nimmt die Bedeutung des Kapazitätsmanagements zu? Welche Herausforderungen stellen sich für die verschiedenen Banktypen? Ist eine zentralisierte oder dezentralisierte Kapazitätsplanung vorteilhafter? Ist ein Nearshoring oder Offshoring unter Kapazitätsaspekten sinnvoll? Was ist der "next step" und in welche Richtung muss der nächste Schritt gehen? Gibt es überhaupt die Lösung für das Kapazitätsmanagement in Banken oder sind verschiedene Konzepte situationsbedingt zielführend? Wie kann das Kapazitätsmanagement mit neuen bankbetrieblichen Produktionsmethoden verbunden werden? Wie sind individualisiertes Geschäft und industrielles Kapazitätsmanagement miteinander zu vereinbaren?
Neben der Betrachtung durch Praktiker der Branche präsentierte die Konferenz auch Beiträge der Wissenschaft zur Beantwortung dieser oder ähnlicher Fragestellungen. Die Zusammenführung von Praktikern und Wissenschaftlern diente dabei als Plattform, das Kapazitätsmanagement von Banken aus verschiedenen Perspektiven zu beleuchten.
Erstmalig wurde im Rahmen dieser Konferenz der "Best Process Award" verliehen – eine Auszeichnung, die im zweijährigen Rhythmus von der Zeitschrift "Geldinstitute" in Kooperation mit dem ProcessLab vergeben wird.
Mehr Informationen zur Konferenz und Bilder finden Sie auf der Webseite der Frabkfurt School of Finance & Management.
rh