20 Finanzinstitute hatten sich mit 21 Projekten dem strengen Auswahlverfahren des "Best Process Award" gestellt. Ausgeschrieben wurde der Wettbewerb von der bei Holzmann Medien erscheinenden Fachzeitschrift geldinstitute in Zusammenarbeit mit dem ProcessLab der Frankfurt School of Finance & Management. Am Ende gab es drei Gewinner.
Den 1. Platz belegte die TeamBank in Nürnberg mit ihrem Prozess „easyCredit bestellen und Valutierungsverfahren im Rahmen der Kreditfreigabe durchführen“.
Mit nur wenigen Punkten Abstand platzierte sich die comdirect bank auf dem 2. Platz. Sie hatte sich mit dem Prozess „Anlageberatung PLUS – Anlageberatung für private Kunden im Direktbankgeschäft mit automatisierter Portfolioüberwachung online und am Telefon“ beworben.
Den 3. Platz eroberte sich die Münchener Hypothekenbank. Die „HypoLine-Zusage im vereinfachten Verfahren“ fand ebenfalls große Beachtung und Zustimmung seitens der Jury.
Wichtigstes Anliegen des Wettbewerbs ist es, eine Plattform zu schaffen, auf der sich alle an der Prozessoptimierung Interessierten austauschen können. Dabei soll nicht nur über Geschäftsprozesse gesprochen werden, sondern auch besonders gelungene Prozesse aufgespürt und ausgezeichnet werden.
Bewertet wurde nach den Kriterien Relevanz, Prozessdesign, Kundenorientierung, Technologien, Effektivität, Effizienz, Steuerung und Einbindung der Mitarbeiter.
Die Jury war hochkarätig besetzt und repräsentierte sowohl Forschung und Lehre als auch Bankpraxis und Management. Sie setzte sich wie folgt zusammen:
- Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management, Leiter des ProcessLab.
- Dipl. oec. Claus-P. Praeg, Leiter Zentrum Finanzdienstleister und Projektleiter Innovationsforum „Bank & Zukunft“, Fraunhofer IAO.
- Prof. Dr. Hans-Gert Penzel, Adviser to the Executive Board, Europäische Zentralbank (EZB).
- Dr. Oliver-Sven Penger, Head of Production and Quality Management, Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG.
- Dipl.-Kfm. Erwin Ströbele, Chefredakteur geldinstitute.
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