Die demographische Entwicklung, die Notwendigkeit der qualitativ hochwertigen Beratung und die Frage nach der Rentabilität von Bankfilialen in strukturarmen Gebieten stellt Bank-manager und –vorstände vor große Herausforderungen. Wurde noch im Jahr 2000 ein starker Rückgang von Bankfilialen vorhergesagt, hat spätestens die Finanzkrise die steigende Bedeutung der Filialen belegt.
„Die CoBox kann die Qualität und Effizienz der Finanz-Beratung vor allem in ländlichen Gebieten sicher, kundenfreundlich und ohne zusätzliche Personalkosten sichern und sogar steigern“, sagte Ulrich Baudisch, Vorstandsvorsitzender der CoBox AG aus Waldsolms, bei der Euroforum Konferenz „Die Zukunft der Bankfiliale“ in Düsseldorf.
Vertrauen und Beratung sind die Schlüsselwörter der Branche, sagte Baudisch und genau an dieser Stelle setze die CoBox an. Denn das Vertrauen des Bank-kunden könne nur im persönlichen Gespräch gewonnen werden. Die CoBox ist ein Beratungsraum, in dem die Kunden per Knopfdruck über Videokonferenz-technik persönlichen Kontakt zu den Finanzexperten ihrer Bankfiliale aufnehmen können. Die Gesprächssituation ist absolut diskret, sicher und persönlich: Steht die Verbindung, sieht der Kunde seinen Berater auf einem 52 Zoll LCD-Bildschirm in HD-Qualität und in Lebensgröße vor sich. Umgekehrt sieht der Banker in der Filiale den Kunden ebenso.
Auf diese Weise könnte die sonst „leblose“ SB-Stelle kundenfreundlicher und betriebswirtschaftlich stabiler gestaltet werden. Auch könnte die Qualität in der Beratung in kleinen Geschäftsstellen verbessert werden, da Experten für Vermögensanlage, Immobilien oder Finanzierung bei Bedarf aus der Zentrale zugeschaltet werden könnten. Dies kann gleichzeitig als internes Personal-coaching betrachtet werden und generiert somit Kompetenzgewinn bei den Mitarbeitern in der Filiale.
Im hessischen Apothekenbetrieb kommt die CoBox bereits an vielen Stellen zum Einsatz. Apotheker betreiben an frequenzstarken Standorten, an denen sich eine Filial-Apotheke nicht rechnet, CoBoxen, um ihre Kunden pharmazeutisch zu beraten und zu betreuen. „So gehen die Apotheker auf ihre Kunden zu, erweitern zugleich ihren Kundenkreis und sichern sich interessante Standorte“, erklärte Baudisch. Dieser Weg sei für Banker ebenfalls zukunftsweisend.
jz