Webcontrolling gibt Onlinehändlern Einblick in die Bedürfnisse der Nutzer. Die Händler nutzen aber das volle Potenzial der Lösungen nicht aus, so ein Ergebnis der Studie „So steigern Online-Händler ihren Umsatz“ von ibi research.
Knapp zwei Drittel der deutschen Onlinehändler setzen derzeit eine Webcontrolling Lösung ein. Der Einsatz wird demnach bereits von vielen Händlern als wichtige Maßnahme angesehen, aber nicht alle nutzen die Möglichkeiten optimal aus: Lediglich ein Drittel der Händler geht das Thema strategisch an und vergleicht die erhobenen Werte mit Zielwerten.
Würden die Möglichkeiten aber ausgeschöpft könnte sich das durchaus auszahlen, so die Autoren der Studie: So nutzt beispielsweise schon jeder zweite Händler eine Webcontrollinglösung, um die Anzahl der Besucher, die im Checkout-Prozess abbrechen, zu messen und zu analysieren und daraufhin den Prozess zu optimieren.
Die Studie hat ibi research zusammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens (www.ecommerce-leitfaden.de) untersucht. Rund 700 Händler haben sich an der Umfrage beteiligt.
Die Studie erhalten Sie hier.
msw