Gut 2.000 Besucher informierten sich im LiveCallCenter zu allen Themen rund um ein optimal gestaltetes Call Center und erlebten die Arbeitsabläufe im Live-Betrieb. Das teilte HCD Human CallCenter Design mit. HCD ist Mit-Initiator des LiveCallCenters.
"Unserer Aufforderung, mit Projektplänen und konkreten Fragen zu uns an den Stand zu kommen, sind viele nachgekommen", freut sich HCD-Geschäftsführer Michael Stüve. "So konnten wir konkrete Gestaltungs-Tipps geben."
Gut ins Konzept passten da, laut HCD, ihre Guidelines, mit denen HCD exklusiv zur CallCenterWorld erstmals eine praktische Handreichung für Call-Center-Verantwortliche präsentierte, in der sich für alle Phasen der Gestaltung Checklisten finden. Die HCD Guidelines klären, welche Fragen bei der Call-Center-Planung zu welchem Zeitpunkt auftauchen beziehungsweise was wann beachtet werden muss. "Es ist uns gelungen zu zeigen, dass Call-Center-Gestaltung wesentlich weiter geht, als einfach nur Möbel in einem Raum anzuordnen", so Stüve.
rh