Auf Einladung der adm agentur für dialogmarketing GmbH kommen am 15. September 2009 Topentscheider deutscher Banken zu einem Symposium in den exklusiven China Club Berlin. Die von adm jährlich ausgerichtete Veranstaltung mit dem Titel „Effiziente Kundenbetreuung und Realisierung von Vertriebspotenzialen durch den Einsatz von Callcentern“ hat sich zu einem wichtigen Treffpunkt für Entscheider aus dem Bereich Kundendialog im Finanzsektor entwickelt.
Medienpartner sind die Financial Times Deutschland sowie das Fachmagazin Geldinstitute. Einige der größten Banken geben in diesem Jahr Einblicke in die Geheimnisse des Kundendialogs: Kurt Siering, Geschäftsführer DB Direkt - Deutsche Bank Gruppe, spricht über Callflow-Management im Zusammenhang mit der telefonischen Betreuung von Kunden. Herbert Villinger, Abteilungsdirektor Telefonvertrieb der Deutschen Postbank AG, erörtert Möglichkeiten der Qualitätssicherung. Der Vorstand des CallCenterForum Deutschland e.V., Manuel Schindler, klärt über „Rechtssicheres Telefonmarketing unter veränderten juristischen Rahmenbedingungen“ auf. adm-Geschäftsführer Thomas-Marco Steinle berichtet über die Entwicklung der Outsourcing-Bereitschaft von Kreditinstituten.
Seit 1993 lädt adm Vertreter der Branchen Healthcare, Energieversorger, Versicherungen sowie Finanzen zu regelmäßigen Symposien ein. In diesen Sparten hat sich adm einen Namen als Qualitätsmarktführer unter den Callcenter-Dienstleistern gemacht. „In turbulenten Zeiten müssen Unternehmen verstärkt mit ihren Kunden kommunizieren“ sagt Thomas-Marco Steinle. „Um von unseren Erfahrungen und denen des Wettbewerbs zu lernen, treffen sich die Entscheider im China Club Berlin und arbeiten einen Tag lang miteinander.“ Die Veranstaltung richtet sich ausschließlich an Vorstände und leitende Angestellte von Banken und Finanzdienstleistern. Anmeldung und Fragen per Mail an ftd@adm-group.com. Informationen zu adm unter www.callcenterkompetenz.de.
mog