Die Ergebnisse der Studie "Electronic Banking 2009 - Trends und zukünftige Anforderungen im Firmenkundengeschäft", die ibi research gemeinsam mit der PPI AG durchgeführt hat zeigen, das im Electronic Banking derzeit einige Veränderungen ins Haus stehen.
An erster Stelle kommt die Schaffung des einheitlichen Zahlungsverkehrsraums (SEPA). Zudem steht der neue Electronic-Banking-Standard EBICS zur Verfügung. Nicht zuletzt steigt auch die Zahl der abzuwickelnden Geschäftsvorfälle ebenso wie die Zahl der möglichen Kanäle. Angesichts dieser Vielzahl der Entwicklungen fällt die Einschätzung nicht leicht, wie sich die Anforderungen von Firmenkunden an ihre Electronic-Banking-Systeme und an die Leistungsangebote der Banken im Zahlungsverkehr weiterentwickeln werden.
Um den Instituten eine verlässliche Grundlage für ihre zukünftige Ausrichtung im Electronic Banking bieten zu können, haben ibi research und die PPI AG bereits zum zweiten Mal die Firmenkunden deutscher Banken und Sparkassen befragt. Die Antworten von mehr als 400 Teilnehmern zu den folgenden Themen sind in der Studie Electronic Banking 2009 anschaulich zusammengefasst:
• SEPA: Informationsstand, Umsetzung und Auswirkungen auf Seiten der Firmenkunden
• EBICS: Informationsstand und Planungen der Unternehmen
• Kundensysteme: Anforderungen an Electronic-Banking-Software und Internet-Portale
• Innovative Leistungsangebote: Akzeptanz durch die Firmenkunden
Die jetzt vorliegenden Ergebnisse der Firmenkundenbefragung sind sehr aussagekräftig und zeigen deutliche Entwicklungen:
• Der Informationsstand zu SEPA hat sich spürbar verbessert.
• Auch Teilnehmer, die noch nichts von SEPA wussten, finden das Thema interessant.
• Die Bereitschaft, die SEPA-Lastschrift zu nutzen, ist seit 2007 zurückgegangen.
• Insbesondere bei der IBAN-/BIC-Ermittlung wollen die Unternehmen Hilfestellungen.
• Die Unternehmen sind mittlerweile besser über EBICS informiert.
• Die Mehrheit der gut informierten Unternehmen will zukünftig ausschließlich EBICS nutzen.
• Internet-Portale werden mittlerweile genauso häufig genutzt wie Software-Lösungen.
• Insbesondere kleine Unternehmen nutzen häufig das Online Banking für Privatkunden.
• Über Portale wollen die Unternehmen zukünftig auch Produkte elektronisch abschließen
mog