In vier verschiedenen Kategorien wurden gestern die Sieger des diesjährigen Wettbewerbs "Geschäftsstelle des Jahres" gekürt. Der Veranstalter geldinstitute ehrte die Preisträger im IBM e-Finance Center in Frankfurt-Sossenheim. Die Siegerurkunden überreichten Verleger Alexander Holzmann und Chefredakteur Erwin Ströbele.
"Bestes Individualkundenkonzept"
Gewinner in der Kategorie "Bestes Individualkundenkonzept" ist die Augsburger Aktienbank. Das BeratungsCenter der Bank, das in puncto Service und Design den Kunden in den Mittelpunkt stellt, überzeugte die hochkarätige achtköpfige Jury. Denn es setzt die Philosophie einer ganzheitlichen Beratung perfekt um: Das offene Atrium mit dem großen Infomonitor lädt ein, die anregende Dynamik des Raumes mit den geschwungenen Wänden und dem einladenden Empfangstresen auf sich wirken zu lassen. In den Räumen der Augsburger Aktienbank gibt es statt Prospektständern und bunten Plakaten einen 65-Zoll-Bildschirm, auf dem aktuelle Informationen und Neuigkeiten im Corporate Design der Bank visuell zurückhaltend kommuniziert werden. Hier werden nicht einzelne Filialprodukte "verkauft", sondern im Rahmen einer ganzheitlichen Beratung individuelle Kundenziele analysiert.
"Bestes internationales Konzept"
Als "Bestes internationales Konzept" überzeugte die Filiale "Via San Martino" der Cassa Rurale di Treviglio mit ihrem speziell auf junge Leute und Familien zugeschnittenen Konzept. Die "Via San Martino" ist ein lebendiger Treffpunkt: Dort gibt es Räume für Studium und Lektüre und Internetpoints laden zum Surfen ein. Dort kann man Tickets kaufen für musikalische, kulturelle und sportliche Veranstaltungen. Es gibt auch eine kleine Bar, die von den Betreibern der Stadt abwechselnd geführt wird. Mütter, die ihre Kinder in den ersten Wochen nach Schulanfang zur Schule bringen, können an der Bar kostenlos Kaffee trinken. Außerdem gibt es einen Wickelraum, in dem die Windeln von der Bank zur Verfügung gestellt werden. Am Wochenende treffen sich dort junge Leute, die einen Diskobesuch planen. Hier startet nämlich der Autobus, der sie sicher an ihr Ziel und wieder zurück bringt.
"Bestes Flächenkonzept"
Das Projekt "Filiale im Wandel" der Deutschen Postbank konnte sich als "Bestes Flächenkonzept" durchsetzen. Das Siegerprojekt "Filiale im Wandel" startete Mitte 2006 mit dem Ziel, Kundenwünschen an Finanz-, Post- und neuen Dienstleistungen gerecht zu werden. Heute wird das Konzept sukzessive bei allen Umbaumaßnahmen umgesetzt, so dass in den nächsten Jahren alle wichtigen Standorte nach diesem Vorbild gestaltet sein werden. Die "Filiale im Wandel" umfasst die strategische Neuausrichtung und Optimierung des stationären Vertriebsnetzes im Hinblick auf Prozesse, die Standorte der Filialen, Produkte und Services, die Vertriebssteuerung sowie die Filialgestaltung. Es beinhaltet die Planung und Umsetzung innovativer Filialkonzepte mit dem Ziel, die Flächenproduktivität signifikant zu steigern.
"Bestes Hauptstellenkonzept"
In der Kategorie "Bestes Hauptstellenkonzept" ging die "Bank of Change" der Sparkasse Leverkusen als Sieger hervor. Dem Konzept "Bank of Change" liegt die Idee zugrunde, in der zentralen Fläche der Kundenhalle Raum für eine ungeahnte Variabilität zu bieten. Jedes Raumelement, jeder Einrichtungsgegenstand, jedes technische Element ist so konzipiert, dass es in kürzester Zeit neu positioniert, substituiert und mit zusätzlichen Elementen zu neuen Einheiten integriert werden kann. Durch diesen "Change" können immer neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien generiert und auf wechselnde Bedürfnisse von Institut und Kunden zugeschnitten werden.
Impulse für die eigene Bank
Doch von der Veranstaltung profitierten nicht nur die Gewinner: So wurden die Konzepte der Sieger anschaulich erläutert und in ihrer Umsetzung vorgestellt. Die Besucher erhielten somit konkrete Impulse für die eigene Bank oder Sparkasse.
Ziel des etablierten Wettbewerbs "Geschäftsstelle des Jahres" ist es, Finanzinstituten neue Ideen und Anregungen zu liefern, mit denen sich die Herausforderungen der nächsten Jahre bewältigen lassen. Daher sind für den Wettbewerb Geschäftsstellen mit zukunftsorientierten Konzepten gefragt. Der Wettbewerb, der alle zwei Jahre ausgerichtet wird, fand dieses Jahr in Kooperation mit dem Fraunhofer IAO und IBM statt.
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