ABN AMRO hat in verschiedenen Städten High-Tech-Bankshops eingerichtet, um den Kunden den Besuch einer Filiale abzunehmen. Dank Telepräsenztechnologie in Kombination mit Sony-Videokonferenzsystemen werden Kunden mit einem Berater der Bank verbunden, der kilometerweit entfernt in einer ABN-AMRO-Filiale sitzt. ABN AMRO ist die erste Bank in den Niederlanden, die Telepräsenztechnologie einsetzt. Telepräsenz ist eine Art von Videokonferenz, bei der Kunden durch 3-D-Effekte den Eindruck erhalten, dass sie dem Finanzberater direkt gegenübersitzen. Dank Telepräsenztechnologie kann ABN AMRO den Kunden Dienstleistungen anbieten, ohne dass ein Angestellter vor Ort sein muss. ABN AMRO sucht ständig nach neuen Methoden, um Kunden einen noch effizienteren Service bieten zu können, und kommt im Rahmen dieser Suche immer mehr von traditionellen Filialen ab. Neben der Telepräsenztechnologie verfügen die Bankshops über einen speziellen Ort für Internetbanking, Geldausgabeautomaten und ein Telefon, das mit dem ABN-AMRO-Callcenter verbunden ist.
Im High-Tech-Bankshop können Kunden all ihre Bankgeschäfte erledigen. Um dies möglich zu machen, muss der Bankshop mit der nötigen Technologie ausgerüstet sein: Daten, die der Berater verifizieren möchte, werden in einer Tabelle dargestellt. Der Kunde kann die Dokumente anschließend ausdrucken, unterschreiben und sie an die Bank zurücksenden. Gegenwärtig betreibt ABN AMRO zwei High-Tech-Bankshops: einen im Philips High Tech Campus in Eindhoven und einen im Quality Centre im Industriegebiet von Almere. Dank der High-Tech-Bankshops können Kunden sämtliche Bankgeschäfte auf dem Firmengelände abwickeln.
Die virtuelle Präsenz eines Beraters trägt viel zum Erfolg der High-Tech-Bankshops bei. Es ist bekannt, dass rund 70 Prozent der Kommunikation auf nonverbaler Ebene ablaufen. Daher ist es sowohl für den Berater als auch für den Kunden äußerst wichtig, die Gesten des Gegenübers zu sehen, um entsprechend reagieren zu können.
Um dies zu erreichen, setzt ABN AMRO auf Teleportel. „Im Gegensatz zu herkömmlichen Videokonferenzsystemen können sich die Gesprächsparteien dank unserer Lösungen direkt in die Augen sehen. Wir nutzen lebensgroße 3-D-Bilder, um ihnen das Gefühl zu geben, dass sie dem Gesprächspartner direkt gegenüber sitzen“, erklärt Luc De Backer von Teleportel. Der Erfolg der High-Tech-Bankshops ist bereits sichtbar: Immer mehr Kunden nutzen die High-Tech-Bankshops. Weiter zeichnet sich ab, dass Gespräche in den High-Tech-Bankshops generell kürzer sind. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass die Konzentration der Kunden während des Gesprächs nicht abnimmt: Da sich die Kunden in einem geschlossenen Raum befinden, können sie nicht durch andere Faktoren abgelenkt werden. www.sonybiz.net