Einer weltweiten Studie von NCR zufolge verbringen Bankangestellte 90 Prozent ihrer Zeit mit Verwaltungsarbeit von Konten sowie mit Zahlungstransaktionen; ihnen bleiben nur zehn Prozent für die eigentlichen Vertriebstätigkeiten und den Kundenservice. Mit der Automatisierung und Übertragung von Routinetätigkeiten auf den SB-Kanal gewinnen Mitarbeiter mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung so zum Beispiel um hochwertige Produkte anzubieten oder um Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen – und verbessern auf diese Weise das allgemeine Kundenerlebnis. Filialen können zudem ihre Betriebskosten deutlich senken, da die Abwicklung typischer Transaktionen via Selbstbedienungskanal um bis zu 75 Prozent günstiger ist, als wenn Bankmitarbeiter diese übernehmen.
Mit der nächsten Generation von Kiosksystemen bietet NCR Kreditinstituten neue Möglichkeiten, um weitere Bankdienstleistungen zu automatisieren. Damit sind sie in der Lage, einen zusätzlichen Kundenkanal mit neuen SB-Services in der Filiale oder an Drittplätzen bereitzustellen. Der Bankkunde kann ab so-
fort Routinetransaktionen am SB-Terminal NCR SelfServ 4 (im Bild) und NCR SelfServ 8 statt am Bankschalter durchführen.
Der neue bedienungsfreundliche NCR Financial Kiosk verfügt über einen hochentwickelten Touchscreen und ermöglicht es Kunden, Rechnungen zu bezahlen, Geldanlagen zu transferieren und Belege zu drucken.
Über diese Basisfunktionen hinaus können Bankkunden über den sicheren SB-Kanal zum Beispiel ein Konto eröffnen und verwalten, verschiedene Finanzprodukte recherchieren und erwerben, nach Darlehen, Kreditkarten- sowie Versicherungskonditionen suchen, Angebote erhalten und ein neues Produkt oder neue Leistungen beantragen. Sogar Transaktionen von Drittanbietern, wie der Erwerb eines Tickets oder das Zahlen eines Bußgeldes, sind möglich.
Durch die Verlagerung solcher Transaktionen auf den SB-Kanal können Banken ihren Kundenservice insgesamt verbessern.