NCR APTRA Vision bereitet Informationen aus der Überwachung und dem Betrieb von mitarbeiterbedienten und selbstbedienten Systemen individuell und grafisch so auf, dass Entscheider unterschiedlicher Unternehmensebenen übersichtlich ihre notwendigen Kennzahlen für die Prozessfindung erhalten. Ziel hierbei ist es, eine bestmögliche Informationsbasis zu liefern, um gezielt weitreichende Optimierungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Kundenerlebnis und Unternehmungsleistung einzuleiten sowie Betriebskosten zu senken. Damit bildet das Werkzeug ein zentrales richtungweisendes Instrument für das Management von SB- und anderen kundenorientierten Kanälen – inklusive der Steuerung beispielsweise von involvierten Servicepartnern oder Werttransportunternehmen (WTU).
Ein spezielles Werkzeug
NCR APTRA Vision gewinnt die operativen Daten in erster Linie aus der Steuerung von Endgeräten – beispielsweise Geldautomaten, Kassentresore, Kiosksysteme oder auch Kontoserviceterminals und Kontoauszugsdrucker. Dank der offenen Softwarearchitektur lassen sich darüber hinaus auch weitere Systeme anbinden, um zusätzlich benötigte Informationen bereitzustellen und miteinander zu verknüpfen. Auf diese Weise können selbst kaufmännische Daten und Informationen zur Unternehmenssteuerung integriert werden.
Die Softwareagenten (IP-basiert und proprietär) unterstützen eine Vielzahl von Endgeräten unterschiedlicher Hersteller. Wo sonst mehrere Überwachungstools zum Einsatz kommen, führen sie die Statusmeldungen, Informationen zu Softwareanwendungen und alle weiteren verfügbaren Geräteinformationen an zentraler Stelle in einer einzigen Anwendung zusammen. Darüber hinaus ist es möglich, Informationen aus jeder beliebigen Datenquelle innerhalb und außerhalb des Finanzinstituts zu sammeln und zu integrieren diese können vom Buchwert über laufende Kosten und Erträge bis hin zu Daten aus dem Transaktionsmanagement reichen. NCR APTRA Vision verfügt über Analysefunktionen, um die gewonnenen Daten in gewünschter Korrelation miteinander zu verbinden und grafisch darzustellen. Die Besonderheit: Das Managementtool versetzt Geldinstitute in die Lage, die Leistungsfähigkeit ihres SB-Netzwerks nicht auf Basis von Durchschnittswerten, sondern vielmehr auf Basis detaillierter Berechnungen in Echtzeit zu beurteilen. Versehen mit intelligenten Analysefunktionen, kann das Werkzeug verschiedene Datenquellen auswerten und Korrelationen ermitteln. Dies erlaubt das Auffinden sonst versteckter Beziehungen von Ereignissen – und eröffnet damit weitere Optimierungspotenziale.
Individuelle Datenaufbereitung
Die Lösung ist für verschiedene Benutzergruppen wie Mitarbeiter mit technischen beziehungsweise operativen Aufgaben oder die kaufmännische Leitung konzipiert. Der Zugriff auf die Daten und Analysen erfolgt per Browser über ein Webportal. Durch das Filtern der Daten für eine benutzergesteuerte Informationsaufbereitung erhalten Anwender übersichtlich nur die Informationen, die sie für die Ausführung ihrer Aufgaben und zur Entscheidungsfindung benötigen. Die angewandten Filter können von Administratoren definiert und variiert werden. Um den Zugang zu detaillierten Informationen zu erleichtern, bietet das Webportal NCR APTRA Vision geografisch kodierte Karten. Darin werden die überwachten Systeme geografischen Gebieten zugeordnet und gruppiert. Damit erhält zum Beispiel ein Anwender mit operativen und technischen Aufgaben eher die technologische Sicht wie die Anzeige aller Geldautomaten mit Einzahlungsmöglichkeit, detailliert aufgeführt bis zu den Versionen der eingesetzten Module; oder auch alle Windows XP SP3-Systeme. Ein Anwender mit kaufmännischem oder organisatorischem Hintergrund wünscht hingegen beispielsweise eher einen Überblick über die geografische Positionierung der SB-Servicestellen, die Anzeige der Transaktionen der vergangenen Woche oder in einer bestimmten Filiale.
Neben einer vordefinierten Datenaufbereitung lassen sich auch beliebige Abfragen und Kombinationen durchführen. Wenn das System innerhalb des Netzwerkes eine Auffälligkeit erkennt, wird dies visuell in der Karte angezeigt und so der Anwender unmittelbar informiert.
Operative Überwachung
Das zentrale Managementsystem erlaubt Anwendern mit dem Schwerpunkt auf dem operativen Betrieb von (SB-)Netzwerken eine umfassende Überwachung und einfache Steuerung. Hierzu zählt auch die Verwaltung von Ereignissen, deren Eskalation, Nachverfolgung und Problemlösung. Großen Nutzen können Finanzdienstleister aus der ferngesteuerten und automatisierten Problembearbeitung ziehen: Hierfür ermöglicht es NCR APTRA Vision, ein automatisiertes Regelwerk zu programmieren, das Prozesse zur Fehlerbehebung, Gerätewiederherstellung oder auch Bargeldversorgung nach vorgegebenen Kriterien steuert.
Das System erstellt bei einer Fehlermeldung im Netzwerk automatisch ein Ticket, das für eine schnellstmögliche Problembehebung automatisch die passende Weiterbearbeitung initiiert. Das Managementtool leitet dabei selbst Maßnahmen ein, um die (SB-)Systeme in Betrieb zu halten oder herunterzufahren und neu zu starten. Gegebenenfalls wird ein Techniker automatisch verständigt und der betroffene Geldautomat bis zur Problembehebung überwacht, anschließend das Ticket geschlossen. Sollte ein Fehler nicht wie geplant behoben werden, da etwa der Techniker die Bearbeitungszeit nicht einhält, wird automatisch eine Eskalation entsprechend hinterlegter Regeln durchgeführt.
Weitere wichtige Funktionen für die Überwachung und Steuerung:
▷Schwellwerte: Basierend auf Erfahrungswerten aus der Überwachung von (SB-)Netzwerken integriert NCR APTRA Vision ein intelligentes Regelwerk. Nachrichten werden mit früheren Informationen verglichen, um komplexe Probleme zu erkennen oder zu verhindern und eine schnelle Lösung einzuleiten.
▷Berichtswesen – Management-Reporting: NCR APTRA Vision erstellt Berichte, die die Problemanalyse etwa bei niedriger Verfügbarkeit, unerwarteten Systemausfällen oder anderen, wiederkehrenden Problemen im (SB-)Netzwerk erleichtern.
Basis für strategische
Entscheidungen
Nicht zuletzt dient NCR APTRA Vision auch als Entscheidungsgrundlage zur Einführung neuer Technologien. Soll beispielsweise eine neue Software im Netzwerk eingeführt werden, unterstützt das System dabei, die installierten Plattformversionen zu erfassen und so die notwendigen Anpassungen zu kalkulieren. Bei einem Hardwareupdate lässt sich überprüfen, welche Systeme bereits auf dem neuen Stand und einsatzbereit sind.
Neben umfassenden Überwachungstools gibt NCR mit APTRA Vision Finanzinstituten strategische Analysewerkzeuge an die Hand, um schnell strategisch relevante Entscheidungen treffen zu können. Hierzu zählt das Cash-Level-Management, wodurch Banken ihre Bargeldbestände innerhalb des Netzwerks besser überwachen und den Einsatz des WTU steuern können. File Exchange bietet die Möglichkeit, Dateien auf die angebundenen Endgeräte zu verteilen oder abzurufen. Dies ist insbesondere für elektronische Journale oder Diagnosedateien hilfreich.