Herr Fettweiss, welche Vorteile bieten Videokonferenzen im Finanzbereich?
Michael Fettweis: Videokonferenzen sind einerseits für den unternehmensinternen Einsatz im Finanzbereich sinnvoll, etwa um bei verteilt sitzenden Niederlassungen oder Teams Reisekosten zu senken und die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten. Diese Option wird mittlerweile auch in vielen Unternehmen genutzt.
Wenn Videokonferenzen jedoch über das Internet zugänglich gemacht werden, bieten solche Lösungen zusätzlich großes Potenzial, um die Interaktion mit Interessenten und Kunden komfortabler, effizienter und einfacher zu machen. Die impuls Finanzmanagement AG, Marktführer bei der unabhängigen Beratung und Vermittlung von privaten Kranken- und Krankenzusatzversicherungen, bietet ihren Kunden beispielsweise an, den kompletten Prozess vom Beratungsgespräch über den rechtsgültigen Abschluss einer Versicherung in einem Onlinemeetingraum abzuwickeln. Dafür setzt impuls die Webkommunikationslösung Adobe Acrobat Connect Pro und die Adobe LiveCycle Enterprise Suite (ES) ein.
Welche Bedeutung haben solche Onlineangebote, ist das nicht eher eine technische Spielerei?
Michael Fettweis: Ein klares Nein. Anfang 2009 hat die IDC-Tochter Financial Insights im Auftrag von Adobe eine weltweite Studie zum Thema „Onlineangebote im Finanzwesen“ durchgeführt. Ziel war es, bessere Einblicke in das Nutzerverhalten und die Zufriedenheit mit den angebotenen Internetdienstleistungen der Banken zu erhalten.
Ein Blick auf die Ergebnisse zeigt die große Relevanz digitaler Finanzservices: Weltweit gaben über 80 Prozent der Befragten an, dass die Qualität von Onlineangeboten ausschlaggebend dafür sei, ob sie Kunde einer Bank werden beziehungsweise bleiben – in Deutschland waren es sogar über 90 Prozent der Befragten. Gleichzeitig schätzen die Banken selbst die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Onlineangeboten besser ein, als sie tatsächlich ist. Es muss also investiert werden, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
Konkreter Handlungsbedarf besteht vor allem in den Bereichen Kontoeröffnung, Onlinehilfe oder Kontaktmöglichkeit, bei Budgeting und Reporting sowie bei der Produktsuche. Folglich ist eine direkte Kontaktmöglichkeit mit einem Berater in meiner Bank oder Versicherung über eine Videokonferenz im Internet neben anderen digitalen Angeboten keine Spielerei, sondern ein wertvoller Service zur Kundengewinnung oder bindung. Interessant ist in diesem Zusammenhang auch ein zweites zentrales Ergebnis der Studie: Natürlich steht bei der Onlinekommunikation die Sicherheit der Daten für Kunden an erster Stelle. Direkt dahinter folgt jedoch der Wunsch nach mehr Bedienungskomfort. Um die Lösungen von Adobe nutzen zu können, müssen Anwender in der Regel keine zusätzliche Software installieren, der Adobe Reader und der Adobe Flash Player sind praktisch überall vorhanden. Und mehr benötigen die Nutzer nicht, um elektronische Anträge auszufüllen und an einer Webkonferenz über Connect teilzunehmen. Diese Kommunikation mit Finanzinstituten ist für den Kunden allemal bequemer als die Fahrt in die Filiale, gleichzeitig sinken auch für Banken und Versicherungen die Kosten.
Sie sprechen mit Connect und
LiveCycle zwei weniger bekannte Technologien von Adobe an, viele denken zunächst an PDF, den Adobe Reader oder Photoshop, wenn Sie Adobe hören. Der Vorteil eines Onlinekonferenzsystems wie Connect ist relativ einfach nachvollziehbar, könnten Sie den Mehrwert der Adobe LiveCycle-Plattform für Finanzinstitute kurz zusammenfassen?
Michael Fettweiss: Die Adobe LiveCycle-
Lösungen sorgen dafür, dass Routineabläufe in Finanzinstituten sicherer, einfacher und effizienter organisiert werden können. Das Potenzial in diesem Bereich ist enorm, schließlich wird das Bankwesen traditionell von papierbasierten Prozessen dominiert leider häufig eher ineffizient und fehleranfällig. Daher suchen Banken gezielt nach Wegen, bestehende Prozesse zu straffen und zu automatisieren, um den Betrieb effizienter zu machen und Risiken zu minimieren.
Gleichzeitig gilt es, den gestiegenen Compliance-Anforderungen insbesondere im Hinblick auf lückenlose Dokumentation und Transparenz Rechnung zu tragen. Die Serverlösung Adobe LiveCycle ES basiert auf dem Adobe PDF-Format und nutzt die Allgegenwärtigkeit des Adobe Reader und der Flash-Technologie. Dadurch können Anwender wichtige Dokumente als Bestandteil ansprechender und dynamischer Geschäftsprozesse erstellen, abstimmen, aktualisieren, verwalten, speichern und verteilen.
Welche Unternehmen aus der Finanzbranche setzen aktuell auf Adobe-Lösungen wie LiveCycle?
Michael Fettweiss: Es sind sehr viele namhafte Kunden, die ich aber hier nicht komplett aufzählen kann. Neben der bereits genannten impuls AG optimiert der Deutsche Sparkassen Verlag (DSV) das Dokumentenmanagement auf
Basis von Adobe LiveCycle, die Finanz Informatik zentralisiert und strafft formularbezogene Prozesse mit unserer Technologie, ebenso setzen der Rheinische Sparkassen- und Giroverband
sowie die Berliner Sparkasse Adobe-Formularlösungen ein. Die Deutsche Bank, Gerling und die Allianz sind weitere Kunden im Finanzbereich.