Wer kennt das nicht? Gerade einkommensstarke Kunden, die viele Berater gerne mal zu einem Vorsorge- oder Anlagecheck ein-
laden würden, haben für ein Beratungsgespräch in ihrer Bank oder Sparkasse meist wenig Zeit. Die Arbeitswelt fordert ihr Tribut. Und um
19.00 Uhr wollen diese Kunden dann auch nicht mehr zu ihrem Berater kommen. Wie lässt sich dieses Dilemma lösen?
Die Wiesbadener Corazón-Gruppe liefert genau für dieses Problem eine technische Lösung an. Mit profiConference, einer zertifizierten Plattform für Daten- und Sprachkonferenzen, können Beratungsgespräche mit ausgewählten Kunden in Zukunft „live“ am Bildschirm durchgeführt werden. Am Telefon und am Bildschirm geht der Berater mit dem Kunden wichtige Dokumente „Punkt für Punkt“ durch - etwa Produktbeschreibungen, Kreditverträge, Informationen zu Wertpapieren und dergleichen. Dabei kann der Kunde jederzeit Fragen stellen und sich einzelne Punkte ausführlich erklären lassen. Im Anschluss daran sendet der Berater dem Kunden das gemeinsam erarbeitete Dokument als Beleg zu.
„Telefonkonferenzen waren gestern – heute gibt es hochperformante Datenkonferenzen, die bei Bedarf weltweit eingesetzt werden können“, so Stephan Schiffmacher, Geschäftsführer bei Corazón Dialog Business. „In diesem Falle profitieren beide Seite von unserer profiConference. Der Kunde spart wertvolle Zeit ein, indem er sich live an seinem Arbeitsplatz beraten lässt. Und der Berater profitiert, da auch er Kunden mit wenig Zeit eine kompetente Kundenberatung ermöglichen kann“, sagt Stephan Schiffmacher.
Bei den angebotenen On-demand-Modellen können die Banken und Sparkassen die webbasierte Plattform spontan und ohne Vorlauf für Kundengespräche und Konferenzen nutzen. Die Abrechnung erfolgt hier minutenbasiert. Auch Lizenzmodelle sind möglich, bei denen fest definierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit eine Datenkonferenz initiieren können. In diesem Falle wird mit dem Institut ein monatlicher Nutzungspreis vereinbart.
Bei profiConference handelt es sich übrigens um eine browserbasierte Lösung.
Corazon ist auf der CallCenterWorld in Berlin, Halle 1, Stand B 22.