Einen eigenen Weg ging die Sparkasse Aachen, um sich mit neuem Vertriebskonzept auf die Marktanforderungen einzustellen. Welche Erfahrungen sie bei der flächendeckenden Umstellung der Filialen gemacht hat, welche Erkenntnisse daraus gezogen wurden und wie das Konzept der kundenorientierten Geschäftsstelle genau aussieht, erläuterte Ralf Wagemann, stellvertretendes Mitglied des Vorstandes, auf einer Bankenfachtagung. Organisation, Technik, Personalentwicklung – alles kam auf den Prüfstand.