CoBox der neu erfundene Vertriebskanal.Mit der CoBox („Communication Box“) können Bankkunden mit Hilfe von neuester Videokonferenztechnik in Filialen ohne Personal beraten werden. Der Bankberater tritt in der CoBox auf dem großen Flachbildschirm (52 Zoll) lebensgroß und in brillanter Darstellungsqualität auf.
Dies lässt eine angenehme Beratungssituation entstehen, da der Kunde das Gefühl bekommt, er könne dem Berater die Hand schütteln. Die CoBox-Videobank lässt emotionale Nähe entstehen – obwohl der Berater viele Kilometer weit weg ist.
Die Diskretion bei dem Gespräch zwischen Berater und Kunde ist gewährleistet: Bei der CoBox handelt es sich um einen geschlossenen Raum, so dass der Kunde genauso diskret beraten werden kann wie in einem separaten Beratungsraum in der Bank. So ermöglicht die CoBox den Banken mehr Verkäuferpräsenz vor Ort und mehr Flexibilität in ihren vorhandenen Filialkonzepten, um ihren Kunden trotz reduziertem Personal in kleinen Geschäftsstellen oder in SB-Stellen den gewohnten Service vor Ort zur Verfügung stellen zu können. Diese Verknüpfung der besten Aspekte aus stationärem und medialem Vertriebsweg führt zu einem neuen Vertriebskanal und Vorortpräsenz der Bank. Die CoBox eröffnet auch ein weites Feld mehrerer POS-Einsätze für Bankdienstleistungen außerhalb der Filialen und eigenen Räumlichkeiten.
In der CoBox ist außerdem auch die Beratung durch Spezialisten möglich – ob nun Immobilien- oder Anlagenberater. Dies erspart dem Kunden lange Wege zu den jeweiligen Beratern – er kann bei sich vor Ort Kontakt zu den gewünschten Gesprächspartnern aufnehmen. Dazu können mehrere Rufknöpfe in der CoBox installiert werden, so dass der Kunde entscheiden kann, mit wem er verbunden werden möchte. So werden in der CoBox innovative Vertriebslösungen für Banken neben einer reinen Beratung analog zum Filialbetrieb Produkte verkauft. Die CoBox ist hierfür mit einem hochauflösendem Scanner ausgestattet, der Dokumente direkt vom Kunden an den Bankberater übermittelt, zusätzlich auch mit einem Drucker, damit der Kunde auch Dokumente von seinem Berater entgegennehmen kann.
Als erstes Geldinstitut bundesweit hat die Sparkasse Hanau im Oktober eine CoBox-Videobank in Betrieb genommen und bietet ihren Kunden somit in der SB-Filiale Rosenau kompetente Beratung durch die „S-direkt“, das Callcenter der Sparkasse. In diesem Callcenter steht die Gegenstelle der CoBox und von hier aus werden die Kunden in der SB-Filiale nun durch das Team der „S-direkt“ – zwölf Stunden täglich und 6 Stunden samstags beraten.
Die Erfinder der CoBox, Jörg Gratz, Banker bei der Taunussparkasse, und Ulrich Baudisch, Geschäftsführer des Architektur- und Ingenieurbüros Baudisch & Partner, verfolgen mit der CoBox einen „Omni-Vendor-Ansatz“, denn in der CoBox kann vieles verkauft werden: Nicht nur der Vertrieb von Bankdienstleistungen, sondern auch jede andere Beratungsdienstleistung soll in Zukunft in der CoBox zu bekommen sein.