Die Sparkasse Osnabrück hat sich für die CRM-Lösung WebKBP, das webbasierte Kunden-Betreuungsprogramm von Orgaplan Software, ein Unternehmen der update software AG, entschieden. Mit WebKBP will die Sparkasse künftig ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse im Privat-, Firmen- und Individualkundenbereich optimieren. Rund 800 der 1.400 Mitarbeiter der Sparkasse werden in der Endausbaustufe mit WebKBP arbeiten. Die Lösung soll die Mitarbeiter unterstützen, eine bedarfsgerechte Kundenbetreuung und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Für Orgaplan sprach neben der umfassenden Funktionalität von WebKBP auch das einzigartige Banken-Know-how des CRM-Spezialisten. Die gestiegenen Anforderungen an eine umfassende Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung haben nach einer moderneren CRM-Branchenlösung verlangt. Künftig wird WebKBP die CRM-Landschaft der Sparkasse Osnabrück vereinheitlichen, so dass alle Mitarbeiter auf die gleiche Datenbasis zugreifen können. Informationen wie etwa Stammdaten erhält WebKBP über eine Schnittstelle zum angeschlossenen Rechenzentrum der FinanzIT. Im Zuge der geplanten Fusion der FinanzIT mit der Sparkassen Informatik und der damit verbundenen Umstellung des Kernbanksystems sorgt WebKBP dafür, dass die Kundenbetreuung auch während der Fusionsphase reibungslos weiterläuft. www.orgaplan.de