In den vergangenen fünf Jahren haben sich die VOICE Days nicht nur zu Europas Leitveranstaltung für Sprachtechnologie und deren Einsatz im Kundenservice entwickelt. Mit mehr als 1.000 registrierten Fachbesuchern 2008 und über 40 Fachausstellern sind sie mittlerweile auch zum wichtigsten Marktplatz für Contact-Center-Technologien in der zweiten Jahreshälfte avanciert. Unter dem neuen Label „Customer Contact Days“ werden nun die VOICE Days am 6. und 7. Oktober 2009 erstmals im Messe- und Kongresszentrum Nürnberg stattfinden. Am Standort Nürnberg soll Deutschlands größtes Forum für Kundeninteraktionstechnologien entstehen.
„Das professionelle Management der Kundeninteraktion über eine Vielzahl an Kontaktwegen (nicht nur Voice) ist die zentrale technologische, prozessuale und organisatorische Herausforderung für alle CIOs“, weiß Bernhard Steimel, Programmverantwortlicher der Kongressmesse VOICE Days. Auf den VOICE Days 2009 werden Strategien, Lösungen und Erfolgsbeispiele hierfür präsentiert. Erwartet werden über 1.500 Fachbesucher und mehr als 60 Fachaussteller in der begleitenden Ausstellung. „Mit einem erweiterten Konzept und dem neuen Standort Nürnberg wird die Veranstaltung ihren eindrucksvollen Expansionskurs fortsetzen“, erklärt Veranstalter Jens Klemann von STRATECO. Die Unternehmensberatung STRATECO mit Sitz in Bad Homburg hat die Veranstaltung vor fünf Jahren gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen mind Business Consultants aus der Taufe gehoben. Neuer Partner ist nun die NürnbergMesse, die künftig für die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich zeichnet. „Die VOICE Days passen einerseits hervorragend zu unserem IT-Messen-Portfolio und liefern andererseits eine wichtige Basis für kundenorientierte Anwendungen, wie sie beispielsweise die Messe mailingtage liefert, die wir im vergangenen Jahr kaufen konnten“, so Claus Rättich, Mitglied der Geschäftsleitung der NürnbergMesse.
Die künftige Strategie steht für den weiteren Ausbau zu einem Forum für Kundeninteraktionstechnologien mit dem Ziel, dass sich Kundenservice- und CRM-Verantwortliche wie auch Entscheider aus dem
ITK-Bereich optimal und umfassend informieren können. Topthemen sind kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse, Internettelefonie (VoIP), integrierte Kommunikationsplattformen und Multichannel-Lösungen sowie Unified Communications.
Die VOICE Days bieten einen wichtigen Marktplatz, um sich über Technologien, Produkte und Dienstleistungen rund um das Thema Kundenprozesse und Interaktionsmedien zu informieren. „Der Kongress präsentiert am ersten Tag inspirierende Vorträge sowie pointierte Diskussionen zwischen erfahrenen Praktikern und kritischen Moderatoren zu aktuellen Herausforderungen. Traditionell werden am Abend im Rahmen eines Galadinners die Gewinner des VOICE Awards 2009 prämiert. Am zweiten Tag werden dann Topexperten, Praktiker und Entwickler in vier Fachforen auftreten, um über Erfahrungen aus laufenden Projekten zu informieren“, erläutert Steimel.