Die Aberdeen Group prognostiziert, dass sich der gesamte Markt für Softwarelösungen zur Optimierung von Kundenbeziehungen bis 2005 verdoppelt. Auch für Finanzdienstleister wird es in Zukunft immer wichtiger ein aktuelles Kundenprofil zu haben, denn der Kundenwunsch nach individueller und perfekter Beratung wird immer größer.
Besonders das Online-Banking verzeichnet starke Zuwächse: Nutzte im vergangenen Jahr erst jeder zehnte Deutsche diese moderne Variante des Bankgeschäftes, ist es heute bereits jeder Fünfte. (Quelle: ipos/2001 Bundesverband deutscher Banken, Berlin).
Auf der führenden Bankmesse im deutschsprachigen Raum, der EBTF 2001, wurden von UNiQUARE über 300 Bankfachkräfte und 200 Consultants befragt.
Die Online-Beratung wird von den Banken in Zukunft fast gleich wichtig gesehen, wie die persönliche Beratung. Die künftige Aufwertung der Online-Beratung deckt sich voll mit den derzeitigen Zuwachsraten im eBusiness-Bereich der Finanzdienstleister.
stadler