Wieland Achenbach, Katrin Lieber, Jürgen Moormann (Hrsg.): Six Sigma in der Finanzbranche, Bankakademie Verlag 2006, 390 Seiten, 45,00 Euro, ISBN 978-3-937519-13-5.
Six Sigma gewinnt als Managementmethode in der deutschen Finanzbranche mehr und mehr an Bedeutung. Mit Six Sigma soll die Kundenzufriedenheit gesteigert und gleichzeitig die Profitabilität erhöht werden. Im Mittelpunkt stehen schlankere Prozesse mit kürzeren Durchlaufzeiten, Null-Fehler-Qualität in der Herstellung von Dienstleistungen und eine hohe Qualitätssensibilität der Mitarbeiter. Das Buch möchte einen Beitrag zur Orientierung für interessierte Unternehmen leisten und hat sich das Ziel gesetzt, die Diskussion und den Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Six Sigma in der Finanzbranche zu fördern. Für die zweite Auflage wurden die Erfahrungsberichte aktualisiert.
Zu beziehen über Holzmann Verlag & Medien Service, Tel. 08247/354165, Fax 08247/354292.