CRM (Customer-Relationship-Management) gewinnt zunehmend an Bedeutung. Dennoch erbringen noch heute 60 Prozent aller initiierten CRM-Projekte nicht den gewünschten Erfolg.
Die häufig fehlende Integration wichtiger Schlüsselfaktoren in die Projektplanung
und -umsetzung stellen die wesentlichen Gründe für den geschmälerten Erfolg dar.
Welche Schlüsselfaktoren gibt es? Zu den wichtigsten zählen zum Beispiel diese:
• Fehlende Einbindung der CRM-Ziele in die bereichsübergreifende Unternehmensstrategie sowie eine unzureichend nachhaltige Begleitung durch die Geschäftsführung.
• Isolierte Gesamtprojektverantwortung von IT- oder Fachbereich.
• Unzureichende Vernetzung zwischen den handelnden Abteilungen und den unterschiedlichen CRM-Projekten.
• Fehlende Vorgabe von strategischen und operativen CRM-Zielen sowie deren Controlling.
Alles Nähere zum Thema CRM finden sie in unserer aktuellen Ausgabe.
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