Wincor Nixdorf hat von der Sparkasse Karlsruhe den Auftrag für die Übernahme des Betriebs ihrer 260 Selbstbedienungssysteme in 66 Geschäftsstellen erhalten. Für einen Zeitraum von zehn Jahren erbringt das IT-Unternehmen ab sofort im Rahmen seines Managed-Services-Angebotes Dienstleistungen von der Überwachung und Verwaltung der SB-Systeme bis zur klassischen Hardwarewartung und -instandhaltung. Die Sparkasse Karlsruhe überträgt mit dem Auftrag die ganzheitliche SB-Betriebsführung an Wincor Nixdorf, profitiert damit von Kosteneinsparungen und kann sich vollständig auf das operative Geschäft konzentrieren.
Sämtliche Geldautomaten sind an das System-Management-Center von Wincor Nixdorf remote angebunden. Dort erfolgt rund um die Uhr ein Echtzeitmonitoring inklusive sofortiger Störungsmeldung und Fernwartung. Wincor Nixdorf unterstützt über das End-User-Helpdesk die Filialen ebenfalls bei bedienerbehebbaren Störungen. Zusätzlich liefert das IT-Unternehmen ein monatliches Qualitätsreporting über die vereinbarten Servicelevel.
Darüber hinaus übernimmt Wincor Nixdorf die Aufrüstung sämtlicher SB-Systeme nach aktuellen Vorgaben der Finanz Informatik sowie jeweils die Erneuerung und Installation der SB-Geräte, die älter als zehn Jahre sind. Vor jeder Neuinstallation werden Einrichtungsberater mit in den Prozess eingebunden.