Customer-Relationship-Management (CRM) steht für eine Unternehmensphilosophie, die Kundenpflege in den Fokus aller geschäftlichen Aktivitäten stellt. Mit der passenden Software haben Mitarbeiter Kontaktdaten, Termine und laufende Projekte mit einem Klick vor Augen – und können schnell und flexibel auf individuelle Wünsche reagieren. In diesem Jahr feiert der CRM-Pionier cobra sein 25-jähriges Firmenjubiläum – und erweitert die Produktpalette rund um das Kundenbeziehungsmanagement um die erste Lösung mit Effizienzmodul: cobra CRM PRO.
„cobra CRM PRO weist viele anwenderfreundliche Details auf, aber das Herzstück ist das Effizienztool“, erläutert cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz die Jubiläumssoftware, „vor 25 Jahren war cobra eines der ersten Unternehmen, das Software für Adress- und Kontaktmanagement in Deutschland entwickelte. Nun sind wir wieder auf Pionierpfaden unterwegs: mit dem ersten cobra mit integrierter Effizienzmethodik.“ Der Effizienzmodus steuert, dass Vertriebsmitarbeiter die Kunden und Interessenten mit den höchsten Kaufpotenzialen zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren. Adressen mit geringen
Erfolgschancen werden gar nicht erst angezeigt.
Auch im Bereich Marketing oder Presse profitieren Anwender von den umfangreichen Funktionen: Umfassende Recherchemöglichkeiten sorgen dafür, dass die richtigen Ansprechpartner erreicht werden. Mit Hilfe von bedienerfreundlichen Assistenten lassen sich personalisierte Serienmails oder Serienbriefe gestalten und gezielt versenden. In der Kontakthistorie werden die Aussendungen dokumentiert, ebenso wie Telefonate oder Faxe – so ist jeder Mitarbeiter aktuell informiert. Ob der Geburtstag eines Kunden oder sein Hobby – jede wichtige Information zur Kundenbindung hat seinen Platz in der Adressdatenbank.
Das professionelle Sicherheitskonzept auf Basis von Rollenzuordnung sorgt dafür, dass nur befugte Mitarbeiter Kundendaten einsehen oder verändern dürfen. Zugriffsberechtigungen können auch auf einzelne Felder innerhalb einer Adresse angewendet werden. So kann beispielsweise ein temporärer Mitarbeiter bestimmte Adressfelder einsehen, aber nicht ändern, andere Informationen sollen ihm wiederum verborgen bleiben und werden nicht angezeigt. Auch die Berechtigung, Listen auszudrucken oder Adressen zu exportieren, kann je nach Mitarbeiter eingeschränkt werden.
Im Bankensektor haben sich cobras Softwarelösungen bereits bestens bewährt: Ob die Kreissparkasse Heilbronn oder die Commerzbank AG – dank der individuellen Anpassungsmöglichkeiten können die unterschiedlichen Bedürfnisse der Branche problemlos umgesetzt werden.