Videokonferenzen erstmals in der Kundenberatung einer Bank.Die MVC Mobile VideoCommunication, ein renommiertes Systemhaus für Videokonferenzlösungen, hat Anfang Oktober 2011 gemeinsam mit der Taunus Sparkasse, als Finanzdienstleister Marktführer im Hoch- und Main-Taunus-Kreis, ein Pilotprojekt unter dem Motto „Virtueller Experte“ gestartet. Erstmals werden in Deutschland Videokonferenzsysteme, die in der internen Unternehmenskommunikation schon etabliert sind, auch in der direkten Kundenberatung eingesetzt.
Die Lösung von MVC ermöglicht es den Finanzberatern vor Ort, im aktuellen Beratungsgespräch einen Experten aus den zentralen Fachbereichen hinzuzuholen – beispielsweise zu Fragen des Fondsmanagements oder des Electronic Banking. Da der Experte des Instituts nicht mehr vor Ort sein muss, können lokale Mitarbeiter bei der Terminplanung besser auf die zeitlichen und räumlichen Wünsche des Kunden eingehen. Für den Kunden entfallen dadurch lange Wartezeiten oder Fahrtkosten.
Für die Sparkasse bedeutet die Videokonferenzlösung eine immense Zeit- und Ressourcenersparnis. Entscheidend ist auch, dass das System Bild- und Tonübertragung in HD-Qualität ermöglicht. „Die hohe Qualität und leichte Bedienung sind Grundvoraussetzungen für die Akzeptanz“, sagt Lutz Schöniger, Abteilungsdirektor Vertriebsunterstützung und Projektverantwortlicher bei der Taunus Sparkasse. „Da die technische Umsetzung durch die Lösung von MVC keine Hemmschwelle mehr darstellt, können unsere Berater die Technik unkompliziert integrieren, ohne das Gespräch zu sehr zu unterbrechen. Der Berater bleibt somit direkter Ansprechpartner und Moderator und gibt keine Kompetenz ab.“
Aus Sicht der Taunus Sparkasse steckt in dem Pilotprojekt, das noch bis Ende des Jahres laufen wird, ein großes Zukunftspotenzial. „Das Ziel ist es, unsere Berater zu entlasten und ihnen zugleich die nötige Freiheit zu geben, um sich ganz auf das Customer Relationship Management, auf die persönliche Beziehung zum Kunden, konzentrieren zu können“, so Lutz Schöniger weiter. „Daher nutzen wir das System auch nicht als Stand-alone-Lösung, vor der der Kunden alleine sitzt, sondern ausschließlich im Beisein des lokalen Beraters. Und nicht zuletzt unterstreichen wir unseren Anspruch als technisch innovatives Unternehmen.“
Im Rahmen des Pilotprojekts haben die Spezialisten von MVC Mobile VideoCommunication zwei Gewerbekundencenter der Taunus Sparkasse mit Cisco-TelePresence-Systemen der EX90-Serie ausgestattet. Das System, das jeweils aus einem 24-Zoll-Monitor und einem Touchpad für die komfortable Bedienung am Arbeitsplatz besteht, überzeugt mit einer Realtime-Bildübertragung in Full-HD und in bester Audioqualität. Zudem bietet das System die Möglichkeit, Präsentationen und Dokumente parallel zur Videoübertragung anzuzeigen auch im Splitscreen. Die einzige Voraussetzung, die die Videokonferenzlösung an die technische Infrastruktur stellt, ist eine synchrone Datenverbindung mit ausreichender Bandbreite. Ab 500 Kbit/s ist bereits eine Übertragung in Businessqualität möglich und schon bei 2,5 Mbit/s erreicht das System Full-HD-Qualität.
Der Anbieter
Die MVC Mobile VideoCommunication, Frankfurt am Main, ist ein Systemhaus für Videokonferenzlösungen. MVC integriert Produkte renommierter Hersteller wie Cisco (Tandberg, now part of Cisco), Polycom, LifeSize und Microsoft und realisiert damit Einzelplatzanwendungen ebenso wie komplexe Infrastrukturlösungen. Auch nach der Implementierung stellt MVC durch umfassende Dienstleistungen wie Wartung, Schulung und Support den produktiven Einsatz der Systeme sicher und schützt so die Investitionen des Kunden.