Die Nord-Ostsee Sparkasse setzt auf prozessoptimiertes Terminmanagement: Mit dem „Lotus Notes Gruppenkalender TimeFleX“ stellen die IT-Spezialisten SDFE und der IBM Premier Business Partner
Bücker (BIT) dem sdirekt-Service der Nospa die neuesten Features von
TimeFleX bereit. Damit gelingt eine optimierte Terminplanung und ein verbessertes Zeitmanagement. Geplant ist der sukzessiv flächendeckende Einsatz im Nospa-Gesamthaus. Die Verantwortlichen der Nospa haben sich für die Umstellung auf TimeFleX entschieden, da das Leistungsportfolio der Realtime-Groupware-Lösung die Effizienzsteigerung innerhalb der Terminvereinbarungsprozesse bei gleichzeitiger Zeit-/Kostenersparnis und geringer Serverbelastung nachhaltig unterstützt (wobei der Anklang zum gewohnten Arbeiten im OSPlus-Portal gewahrt bleibt). Mit Zugriff auf die OSPlus-Kundendaten gestaltet TimeFleX das Managen sämtlicher Termine mit Sparkassenkunden wie auch innerhalb der Organisation einfach und transparent. Der agentfreie Gruppenkalender erweitert das Plus an Kundenservice, den die zuständigen Mitarbeiter in ihrer beratenden und administrativen Funktion bieten. So auch anhand der optional erweiterbaren, kundenorientierten Termin-Erinnerungsfunktion via SMS.
Der TimeFleX-Gruppenkalender ist über die direkte Integration (Implementierung der Schnittstelle) mit dem Gesamtbanksystem OSPlus verknüpft. Über die Eingabe von Kundennamen oder Kontodaten können Berater schnell gezielt auf OSPlus-Kundendaten zugreifen und Termine direkt mit den Kunden vereinbaren.
Für die automatische Erinnerungsfunktion an Kunden via SMS wird weder ein eigenes SMS-Gateway noch ein Verknüpfen mit der bestehenden Telefonanlage benötigt. Der Berater trägt eine Erinnerung via Lotus Notes/TimeFleX ein, die seinem Kunden zeitgleich ebenfalls als SMS übersandt wird. Die technische Umsetzung erfolgt per
sicherer E-Mail-Anbindung über einen externen Provider.
Die Nord-Ostsee Sparkasse plant laut Aussage ihres zuständigen Notes-Administrators Martin Lamp den Einsatz von TimeFleX im Gesamthaus. Damit soll zuverlässiges Managen und verbindliches Reporten sämtlicher Termine möglich sein. Mittlerweile haben rund 40 Sparkassen und mehr als 20 Volksbanken das moderne Terminmanagement TimeFleX eingefüht. Insgesamt gibt es mehr als 200.000 Anwender.