Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld verzeichnet zu ihrem zehnten Jubiläum einen Teilnehmerrekord von 7.200 Kongress- und Messebesuchern. Das entspricht einer Steigerung gegenüber dem Vorjahr von elf Prozent. Positive Bilanz auch bei den Ausstellern: 230 Aussteller (2007: 214) präsentierten ihre Produkte und Dienstleistungen. Die insgesamt viertägige CallCenterWorld fand vom 18. bis 21. Februar im Estrel Convention Center in Berlin statt.
Was ist das Erfolgsrezept der Kongressmesse? „Der Grund für die positive Entwicklung der CallCenterWorld liegt sicherlich in der Verknüpfung von hoher inhaltlicher Kompetenz bei der Konzeption des Kongresses und professioneller Gestaltung der Messe“, so Sigrid Bauschert, Vorstand des Veranstalters Management Circle. Das Motto der diesjährigen CallCenterWorld lautete: „Am Puls des Kunden: Flexibel – leidenschaftlich – unverzichtbar!“ Rund 70 Referenten aus Wirtschaft und Wissenschaft präsentierten in zahlreichen Vorträgen, Fachforen und Workshops aktuelle Trends und Themen rund um den professionellen Kundenkontakt, darunter aus den USA der Marketingexperte und renommierte „CRM-Guru“ Don Peppers. Zu den weiteren Highlights zählte das so genannte „Live Call Center“, das auf mehr als 400 Quadratmetern Ausblick auf künftige Callcenter-Trends und Einblicke in die Arbeit von Agents unter realen Bedingungen bot.
Jubiläums-CAt-Awards verliehen
Ein Höhepunkt der CallCenterWorld in Berlin ist jährlich auch die Verleihung des CAt-Award für die erfolgreichsten Call Center Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Management Circle verleiht diese Auszeichnung gemeinsam mit dem Fachmagazin „Call Center Profi“. Für Deutschland konnte Joachim Priessnitz den Preis entgegennehmen.
Der Call Center Manager des Stöver Service Centers hat erfolgreich einen neuen Sortimentsbereich eingeführt und sein Team von der reinen Bestellannahme in Richtung aktiver Vertrieb entwickelt. 2009 findet die CallCenterWorld vom 16. bis 19. Februar erneut im Estrel Convention Center in Berlin statt.
www.callcenterworld.de