Dank der modernen und unaufdringlichen Architektur und der funktionalen, kundenorientierten Einrichtung hat sich dieErreichbarkeit der qualifizierten 18 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gleich mehrfach verbessert.
Seit 2003 wurde in drei Bauabschnitten das Gesicht der Hauptstelle erneuert. Die moderne Konzeption gibt Antworten auf alle Fragen, die sich aus den Forderungen moderner Kunden und dem Erfolgswunsch der Bank ergeben. Der Fokus des neuen Konzeptes liegt dabei auf aktivem Vertrieb.
Transparenz und Funktionalität prägen nun das Erscheinungsbild der Hauptstelle Hügelstraße im Kundenzentrum, Selbstbedienungsareal sowie in den einzelnen Beratungszimmern. Der großzügig gestaltete Eingangsbereich mit seinen Glastüren und der vergrößerte Windfangbereich wirken einladender als in der Vergangenheit auf die Kunden der Bank.
Die speziell auf die Bedürfnisse und Unternehmensphilosophie „Miteinander ins Leben“ ausgerichtete Einrichtungsplanung wurde vom Spezialisten für Bankplanung und Einrichtungen, Selecta, entwickelt und umgesetzt. Auch der gesamte Innenausbau und die Lieferung der Einrichtung wurden von Arnsberg aus realisiert.
Eine der wichtigsten Adaptierungen betraf die 300 Quadratmeter große Kundenhalle, hier steht als zentrale Anlaufstelle das „Informationsrondell“. Dieser besonders richtungsweisende Informationsservice- und Kommunikationsbereich unterstützt die Vertriebsaktivitäten nachhaltig. Die Ausstattung der Volksbank Darmstadt erfüllt alle Erwartungen an ein modernes Geldinstitut.
Beratung „von Mensch zu Mensch“
Für telefonische Bankgeschäfte unterhält die Bank in der Hauptstelle ihr neues „Kunden-Service-Center“. Die Vorteile dieser Einrichtung werden deutlich durch Fakten wie:
Ein Qualitäts- und Leistungsservice.
Ein für jeden Anrufer spürbares „Mehrwegangebot“.
Erreichbarkeit werktäglich elf Stunden, und zwar durchgängig mit immer persönlicher Beratung „von Mensch zu Mensch“.
Als besonderen Service bietet die Bank auch Beratung außerhalb der Öffnungszeiten oder zu Hause an.
Über allem steht der Kundennutzen
In der ansprechend gestalteten SB-Zone unterhält das Geldinstitut die Abwicklung aller Standardbankgeschäfte wie Verfügungen an Geldautomaten, den Ausdruck von Kontoauszügen, Überweisungen und Daueraufträge rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Persönliche Kundengespräche werden in eigens dafür eingerichteten Beratungsbüros geführt. Die 18Zimmer mit verglaster Fassade sind aus dem Trennwandsystem RS60 entwickelt und gestaltet. Vorteil dieser Konzeption ist, dass diese Räume bei verändertem Bedarf, neuen Anforderungen angepasst werden können. Und zwar ohne aufwändige Umbauarbeiten.
Mit Hilfe des Einzonenkonzeptes und integrierten SB-Lösungen haben die Mitarbeiter jetzt mehr Zeit für intensive Kundengespräche und Verkaufsaktivitäten.
Die Unternehmenskonzeption der Volksbank Darmstadt ist darauf ausgerichtet, im Wirtschaftsraum der Stadt und ihrer Umgebung der fortschrittliche und kompetente Finanzdienstleister zu sein.
Die zukunftsorientierte und unaufdringliche Architektur mit heller Innengestaltung und lichtdurchfluteten Räumen sorgt dafür, dass sich die Kunden, aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in der neuen Umgebung auf Anhieb wohlfühlen.