Die be.connected. findet in diesem Jahr erstmals am 23. und 24. September im Forum der Messe Frankfurt statt. Ziel von
be.connected. ist es, dem Kunden und die Interaktion mit ihm in
den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns zu stellen.
In Zeiten selbstbewusster Kunden, die bestens informiert und vernetzt sind, ist es immer wichtiger, sich über das Kundenbeziehungsmanagement zu differenzieren und Vertrauen zu schaffen. Erhöhtes Kundenverständnis, effiziente Kundenkommunikation sowie strategisches Kundenmanagement sind zentrale Elemente der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.
Dem Customer-Contact-Manager als Schnittstelle zum Kunden kommt dabei eine besondere Bedeutung zu. Seine Kompetenz
und seine Motivation entscheiden über die Qualität der Kunden-
beziehung.
Die Themencommunities auf der be.conntected. vermitteln
Expertenwissen aus der Praxis, unter anderem mit dem führenden Zukunfts- und Trendforscher Matthias Horx. Den Auftakt der Themencommunities macht entsprechend dem Veranstaltungsmotto ein
Beitrag unter dem Titel „Vom Marketing zum Kunding“.
Marcus Nessler, Head of Customer-Relations-Management von Samsung, spricht über Social Media und die Praxis des Next Generation Relationship-Managements und passend zum diesjährigen Branchenfokus Banking & Finance referiert Prof. Dr. Markus Knüfermann, Lehrstuhlinhaber für Banken- und Kapitalmarktthemen der EBZ Business School zur Gewinnung von Kundenvertrauen.
Ein Campus zum Thema Nachwuchsförderung gehört ebenso zum Programm der be.connected. wie ein Zukunftsworkshop mit Innovationsspielen.