300 Finanzinstitute, Genossenschaftsbanken, Sparkassen und Privatbanken in ganz Deutschland setzen Schriftenlesesysteme von van den Berg ein. Ab 2010 profitieren alle von der Kooperation des Spezialisten für den beleghaften Zahlungsverkehr mit KOFAX in Deutschland. Dessen flächendeckendes Netz von Kundendiensttechnikern sorgt für schnelle Reaktionszeiten und die Lieferung von Ersatzgeräten innerhalb von 24 Stunden. So lassen sich die Ausfallzeiten deutlich reduzieren oder sogar vermeiden. Ab dem 1. Januar übernimmt der Value-Added-Distributionsbereich der deutschen KOFAX-Niederlassung die Wartung der Schriftenlesesysteme von van den Berg. Zentraler Ansprechpartner bleibt van den Berg in Herzogenrath. Reparatur und Wartung erfolgen dann aber vor Ort, so dass sich die Ausfallzeiten minimieren lassen. Die schnellen Reaktionszeiten garantiert das flächendeckende Netz von KOFAX-Technikern. Die ständig geschulten Kundendiensttechniker warten und reparieren alle Scannertypen vor Ort beim Kunden. Bei Problemen, die bis 10 Uhr gemeldet werden und die nicht telefonisch oder per Mail gelöst werden können, ist ein Technikereinsatz am gleichen Tag garantiert. Sollte in Ausnahmefällen eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein, wird bis spätestens 10 Uhr am Folgetag ein baugleicher Ersatzscanner geliefert. Das neue Servicepaket beinhaltet neben Vor-Ort-Service auch zwei vorbeugende Vor-Ort-Wartungen pro Jahr
