Die Zukunft des Retail-Banking liegt für Geldinstitute in einer konsequenten Multichannel-Strategie. Gemeinsam mit Spezialisten erweitern Banken daher ihre Call-Center-Infrastruktur und bauen sie zu Contact-Centern aus. Deren Kompetenz geht weit über die telefonische Betreuung hinaus – wie das Beispiel HVB Direkt zeigt.