Mit einer stabilen Aussteller- und Besucherbilanz ist die zweite contact center trends in Frankfurt am Main zu Ende gegangen. An zwei Messetagen informierten sich mehr als 800 Fachbesucher über die aktuellen Leitthemen im Kundendialog.
In der Commerzbank-Arena präsentierten insgesamt 60 ausstellende Unternehmen, darunter Neuzugänge aus Österreich und der Schweiz, ihre Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Contactcenterausrüstung, -technik, und -beratung sowie Telekommunikation, Qualitäts- und Personalmanagement. Neben der Fachmesse sorgte das Vortragsprogramm für den praxisnahen Dialog rund um zentrale Themen wie Prozessoptimierung, Social Media und Cloud Computing. Ergänzt wurden die Fachvorträge von Ein- und Ausblicken prominenter Vordenker in der Keynote-Arena, darunter Extremsportler Joey Kelly, Internetpionier Prof. David Gelernter und Kommunikationsstratege Tim Cole.
Die Innovationskraft der Contactcenterbranche honorierte der „Best of Show Award“, der im Rahmen der Messe zum zweiten Mal verliehen wurde. Prämiert wurden die drei innovativsten Ausstellerlösungen in den Kategorien Technologie, Organisation und Prozesse sowie Personalmanagement.
Der Award wird von der Brancheninitiative Contact Center Network – Betreiber der Expertenseite www.contactcenterportal.de – in Kooperation mit Management Circle im Rahmen der contact center trends für innovative Lösungen rund um den Kundenservice verliehen.
In der Kategorie „Personalmanagement“ wurde in diesem Jahr das Konzept des Servicedienstleisters Intercept Solutions prämiert. „Der Gewinner hat es geschafft, in eine Personaleinsatzplanung neben den betriebswirtschaftlichen Faktoren auch soziale Komponenten mit einfließen zu lassen. Der Lösungsansatz hat die Jury sofort überzeugt“, bewertete Roy Reinelt von digital-dialog in seiner Laudatio die Vergabe an das Unternehmen aus Hamburg.
In der Kategorie „Technologie“ prämierte der Juryvorsitzende Michael Holle aus dem Contact Center Network (CCN) die Analysesoftware Smart Web Analyst der HMI GmbH. Die Lösung sucht, identifiziert und verfolgt Diskussionen im Social Web und macht auf diese Weise Trends und Tendenzen messbar. „Die Analyse von Stimmungen und der Dialog mit Verbrauchern innerhalb der sozialen Netzwerke wird in Zukunft eine große Rolle im Contactcenter Geschäft spielen“, resümierte Holle.
Die Internet4you GmbH wurde als Gewinner der Kategorie „Organisation & Prozesse“ ausgezeichnet. „Die gezeigte Lösung ermöglicht es jedem Benutzer, sich eine eigene Cloud zusammenzustellen – und das ohne tiefere Kenntnisse der IT-Administration. Das hat die Jury beeindruckt“, kommentierte Frau Professor Heike Simmet vom Lehrstuhl für Communication Center Management der Fachhochschule Bremen die Preisübergabe vor den Gästen in der Frankfurter Commerzbank-Arena.
Ausblick
Insgesamt wird man das Messegeschehen rund um das Thema Contact Center langfristig kritisch betrachten müssen. Während einerseits der Veranstalter der Contact Center Trends, die Management Circle AG, mit dem Leitkongress „CallCenterWorld“ alljährlich im Frühjahr in Berlin riesige Erfolge feiert, tritt der Event im Herbst trotz perfekter Organisation auf der Stelle. Man fragt sich: Weshalb kommen zur praktisch gleichartigen Veranstaltung im Frühjahr mehr als 10.000 Besucher, im Herbst aber nicht einmal 1000?
Liegt es womöglich an der Häufung von Events im Herbst? Oder wollen die Besucher einfach nur eine große Veranstaltung zu diesem Thema wahrnehmen? Eine breit angelegte Befragung könnte hier eventuell die Antwort geben.
Wie dem auch sei: Das Thema Contact Center Trends bleibt gerade in Zeiten von Social Media für die Finanzwelt von großer Bedeutung. Es wäre deshalb eigentlich wünschenswert, wenn hier noch mehr Möglichkeiten bestünden, alle offenen Fragen dazu ausführlich zu diskutieren und Lösungsangebote zu vergleichen.
Auf alle Fälle wird aber auf der CallCenterWorld im Februar dazu wieder Gelegenheit sein: Mit dem Motto „Das choreographierte Kundenerlebnis – Sinfonie von Mensch und Technik“, dem Kongress rund um das Thema „Den Kundenservice neu erfinden!“ sowie dem Inspirations-Tag mit 6 Workshops. Und wieder mehr als 250 internationalen Ausstellern!