Vom 8. bis 11. Februar 2010 öffnet die CallCenterWorld zum zwölften Mal in Folge ihre Tore. Im Berliner Estrel Convention Center trifft sich die Branche jährlich zum Austausch über die neuesten Trends im Callcenter-Management und Kundenservice. 2009 präsentierten 250 Aussteller den 7.500 Kongress- und Messebesuchern ihre Produkte und Dienstleistungen. 2010 zeigt sich die CallCenterWorld unter dem Motto „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ vielfältig und interaktiv: Die Themen im Vorkongress (8. Februar), am Strategie- und Praxistag (9. und 10. Februar) und am Workshoptag (11. Februar) reichen von Social Media im Kundendialog über die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen im Datenschutz bis hin zur Kunden- und Mitarbeiterloyalität in schwierigen Zeiten. Dazu präsentiert sich die Leitveranstaltung der Branche mit besonders viel Raum für Interaktion: Erstmals können sich die Kongressteilnehmer mittels Abstimmungssystem aktiv am Vortragsgeschehen beteiligen. „Die Besucher der CallCenterWorld dürfen sich auf zahlreiche nationale und internationale Praxisbeiträge freuen“, so Helga Haag, Kongress-Managerin, Management Circle. „Wir freuen uns unter anderem sehr auf den Trendforscher Sven Gábor Jánszky und seinen Ausblick auf den Kundendialog im Jahr 2020. Neu im Plenum ist, dass wir erstmals die Möglichkeit bieten, per TED-System Einfluss auf das Geschehen auf dem Vortragspodium zu nehmen – Spannung und neue Erkenntnisse inbegriffen!“ Auf der begleitenden Fachmesse finden sich sowohl neue als auch bewährte Formate wieder, darunter das LiveCallCenter – ein nach den neuesten Technik- und Gestaltungstrends konzipiertes Call Center. 2010 präsentiert sich hier das Mitte des Jahres gestartete Serviceprojekt „Behördenrufnummer 115“, eine bundesweit einheitliche Telefonnummer für Bürgerfragen rund um die öffentliche Verwaltung. Darüber hinaus bietet die Messe mit rund 250 ausstellenden Unternehmen einen umfassenden Marktüberblick über die aktuellen Trends im Kundendialog – vom Sprachportal über das Quality-Monitoring-System bis hin zur Personalmanagementlösung. Thematisch geführte Touren über die 8.000 m2 große Ausstellungsfläche bieten den Messebesuchern eine erste Orientierungsmöglichkeit. Auch den 2009 eingeschlagenen internationalen Kurs setzt die CallCenterWorld fort und lädt zum zweiten Mal in Folge auf die UK-Plaza ein: Hier präsentieren sich namhafte Anbieter und Dienstleister aus Großbritannien, dem „Mutterland“ der Callcenter-Branche. „Nach der komplett ausgebuchten Messe im Jahr 2009 erwarten wir auch für 2010 eine volle Belegung“, so Sylke Dörr, Senior Sales Managerin, Management Circle. „Die aktuellen Eckdaten stimmen uns sehr positiv, derzeit sind mehr als 80 Prozent der zur Verfügung stehenden Ausstellungsflächen gebucht.“
