Mit mehr als 115 Teilnehmern aus ganz Deutschland war das 5. „Erfolgreiche Callcenter“ am 8. November 2011 sehr gut besucht. Mit der intensiven Kleingruppenarbeit zu Beginn wurde direkt das Eis gebrochen und die Besucher werden in intensive Gespräche miteinander verwickelt. So wurden Erfahrungen ausgetauscht und aktuelle Herausforderungen diskutiert.
16 Schwerpunktthemen, gegliedert in die Haupttracks Mensch, Organisation, Vertrieb, Social Media, stellten viele Teilnehmer vor die Qual der Wahl. Was machen, wenn viele Themen spannend klingen? Die Vortragsfolien und das begleitende E-Book mit Fachartikeln der Referenten und Experten der Lösungsanbieter gibt es online.
Besonders stark nachgefragt waren die Themen zu aktuellen Rechtsfragen, der Kunst der Selbstmotivation, Mitarbeiter halten und begeistern, Mitarbeiterdatenschutz versus Contactcenter-Steuerung sowie ganzheitliches Prozessmonitoring.
In vielen Gesprächen wurde immer wieder der Personalmangel als größtes Wachstumsproblem beklagt. Themenvorschläge für die Veranstaltung im nächsten Jahr am 8. November 2012 im Congresspark Hanau sind dem Veranstalter gerne willkommen.
www.erfolgreiches-Callcenter.de