Neuerdings können viele Firmenkunden Teile ihrer Geschäftsprozesse auf Banken verlagern. Von der Optimierung der Vertriebs- und Geschäftsprozesse durch neue Selbstbedienungsservices können alle Beteiligten profitieren.
Komfort und Verfügbarkeit werden immer wichtiger. Die Kostenreduktion steht im Mittelpunkt der Unternehmen. Hohe Personalkosten entstehen zum Beispiel bei der Verteilung von Unternehmensinformationen, Betreiben einer Bargeldkasse (Spesen, Vorschüsse) und der manuellen Bearbeitung von Formula-
ren, Bescheinigungen und Auskünften. Diese Prozesse werden effizienter abgewickelt, indem man allen Mitarbeitern einen Zugang zum Intranet oder einem Selbstbedienungsautomaten ermöglicht. Mitarbeiter können Auskünfte zu Zeit- und Gehaltskonten abrufen sowie die eigenen Adressdaten individuell und unabhängig von der Personalabteilung ändern. Außerdem werden Bescheinungen und Nachweise (Entgeltnachweise) bereitgestellt und die Bearbeitung von HR-Prozessen (etwa Urlaubsanträge) automatisiert. Durch die Verlagerung der Routinetätigkeiten der Personalabteilung auf die Arbeitnehmer können Unternehmen in den betroffenen Verwaltungsbereichen personell entlastet und Durchlaufzeiten reduziert werden.
Den kompletten Artikel lesen Sie in der Print-Ausgabe 10/2003.
WIMBER