Auf Einladung der adm agentur für dialogmarketing kommen am
15. September 2009 Topentscheider deutscher Banken zu einem Symposium in den exklusiven China Club Berlin. Die Gäste erwartet ein interessanter Tag mit hochkarätigen Vorträgen und intensivem Erfahrungsaustausch. Die von adm jährlich ausgerichtete Veranstaltung mit dem Titel „Effiziente Kundenbetreuung und Realisierung von Vertriebspotenzialen durch den Einsatz von Callcentern“ hat sich zu einem der wichtigsten Treffpunkte für Entscheider aus dem Bereich Kundendialog im Finanzsektor entwickelt. Medienpartner sind die Financial Times Deutschland sowie das Fachmagazin
geldinstitute.
Einige der größten Banken der Branche geben in diesem Jahr Ein-
blicke in die Geheimnisse des Kundendialogs: Kurt Siering, Geschäftsführer DB Direkt Deutsche Bank Gruppe, spricht über Callflow-Management im Zusammenhang mit der telefonischen Betreuung von Kunden. Herbert Villinger, Abteilungsdirektor Telefonvertrieb der Deutschen Postbank AG, erörtert Möglichkeiten der Qualitätssicherung. Der Vorstand des CallCenterForum Deutschland e.V., Manuel Schindler, klärt über „Rechtssicheres Telefonmarketing unter veränderten juristischen Rahmenbedingungen“ auf. adm-Geschäftsführer Thomas-Marco Steinle berichtet über die Entwicklung der Outsourcing-Bereitschaft von Kreditinstituten.