Der Eingangsbereich in Richtung Von-Stephan-Straße wurde einladend, offen und transparent gestaltet. Eine Drehtür ersetzt den bisherigen Windfang mit zwei Schiebetüren. Die beiden Selbstbedienungsfoyers werden in der Mitte der Kundenhalle zusammengelegt. Als zentrale Anlaufstelle wird ein Informations- und Servicepunkt geschaffen. Die vorhandenen Beratungsbüros bleiben erhalten.
Die Ausgangssituation
Städtebaulich am Marktplatz optimal platziert, bietet die Hauptstelle den Kunden zwei Eingänge: Direkt am Marktplatz – neben dem Immobilienzentrum und am eigenen Parkplatz, der direkt hinter der weitläufigen Kundenhalle.
Hauptaufgabe für die Planer war es zunächst, im Rahmen eines ausgeschriebenen Wettbewerbs ein Servicezentrum zu schaffen, das von beiden Eingängen aus gleichermaßen angelaufen werden kann. Die Servicekräfte sollten sowohl beide Zugänge als auch den SB-Bereich inklusive der dort angegliederten Kasse vollständig im Blick haben. Ein direkt zugeordneter Teambereich zur Erledigung einfacher Arbeiten war zudem von den Mitarbeitern gewünscht. Die restlichen Gegebenheiten der Kundenhalle hinsichtlich Beraten, Warten, Kinderecke und der vorhandenen Infrastruktur waren auf das Servicezentrum auszurichten.
Selecta-Werk konnte den Wettbewerb für sich entscheiden
In mehreren Entwicklungsschritten und mit Blick auf ein ausgewogenes Kosten-Nutzen-Verhältnis näherte man sich den Anforderungen im Detail. Präzise 3-D-Visualisierungen halfen, um das Vorstellungsvermögen nahezu fotorealistisch zu unterstützen.
Die Lösung
Bereits vorhandene Beratungsbüros an der Peripherie der Kundenhalle blieben erhalten. So konnte das ringsum vorhandene Tageslicht optimal für die Wohlfühlatmosphäre in diesem Bereich genutzt werden. Die Verglasung der innen liegenden Wandflächen sorgt zudem für eine transparente großzügige Wirkung in der Kundenhalle.
Loungebereiche jeweils für Vermögensmanagement, Firmenkunden und Individualkunden schaffen angenehme Verweilsituationen, die vom neuen Servicecenter aus stets im Blickfeld sind.
Das Center wurde inmitten der großen Kundenhalle als Rotunde mit vier Anlaufpunkten gestaltet. So bleiben beide Zugänge gleichermaßen im Blick und die Servicemitarbeiter können entsprechend frühzeitig agieren.
Der neue SB-Service liegt ebenfalls zentral zwischen den beiden Zugängen und beinhaltet unter Nutzung des rückwärtigen Sicherheitsbereichs eine seitlich angegliederte Kasse, die innerhalb der Geschäftszeiten für Kunden erreichbar ist. Persönlicher Kontakt zum Kunden wird durch die Sparkasse Meschede großgeschrieben.
Die gläserne Tag-/ Nachtabtrennung gewährleistet den Zugang zum SB-Foyer nach Geschäftsschluss. Zwei Geldautomaten, zwei Ein-/ Auszahler, drei Selbstbedienungsterminals und drei Kontoauszugsdrucker werden ergänzt durch je einen Münzrollengeber und einen Münzzähler neben dem neuen Eingang.
Der Umbau
Der Umbau der Kundenhalle erfolgte innerhalb von fünf Monaten in zwei Bauabschnitten, um Teile des Services und der SB-Dienstleistungen ohne Unterbrechung durchgehend anbieten zu können. Im 1. Bauabschnitt erfolgte auch der Einbau der neuen Türanlage.
Selecta-Werk war für den gesamten Umbau inklusive der Steuerung aller Gewerke verantwortlich.