DB Kommunikationstechnik: Geldautomaten und SB-Systeme aus einem Guss.Bislang bringt kaum jemand die Deutsche Bahn mit Geldautomaten in Verbindung. Dabei hat der Konzern mit der Tochtergesellschaft DB Kommunikationstechnik längst eine leistungsfähige Einheit etabliert, die Kunden aus der Finanzbranche und dem Handel bedient. Das Spektrum der Dienstleistungen umspannt dabei den gesamten Lebenszyklus von Selbstbedienungsterminals, sprich den Komplettbetrieb der Geldautomaten in Service, Monitoring, Hosting, Processing, Anbindung und Software, einschließlich weiterer peripherer Dienstleistungen.
Wie sich ein Unternehmen vom klassischen technischen Dienstleister für Ticketautomaten der Deutschen Bahn zum Full-Service-Dienstleister bei Geldautomaten weiterentwickelt, darauf hat Udo Jacobasch, Leiter Kundenmanagement bei der DB Kommunikationstechnik GmbH in Berlin, eine überzeugende Antwort parat: „Das fachliche Prozesswissen und eine hochqualifizierte Mannschaft stehen bei uns bereit, so dass unser Engagement im Markt der Finanzdienstleister die logische Weiterentwicklung aus den bisherigen Aktivitäten heraus darstellt.“
Vor rund drei Jahren nahm das neu gestaltete Serviceportfolio im Bereich Cash Cycle Management seinen Lauf. Seitdem ist DB Kommunikationstechnik für die Wartung und Entstörung der Geldautomaten der ING-DiBa verantwortlich. Die in Europa und Deutschland führende Direktbank mit hohem Wachstumspotenzial erbringt nicht nur ihre Dienstleistungen ausschließlich über das Telefon, Fax und Internet. Das Geldinstitut unterhält im Bundesgebiet auch rund 1.250 in Eigenregie betriebene Geldautomaten.
Mit dem gemeinsamen Projekt löste die IT/TK-Tochter der Deutschen Bahn das Eintrittsticket in einen viel versprechenden Markt, der bis dato weitgehend den bekannten Branchengrößen vorbehalten schien. „Unsere größten Vorteile liegen in der bundesweit flächendeckenden Präsenz, dem Fachwissen unserer Techniker und unserer Herstellerunabhängigkeit. Damit sind wir in der Lage, sehr kundenspezifische Lösungen zu entwickeln und anzubieten“, beschreibt Udo Jacobasch.
Verlässlicher Partner in der Geldautomatenlogistik
Konsequent baute die DB Kommunikationstechnik ihre Dienstleistungspalette sukzessive weiter aus. Dem Vor-Ort-Service folgten das aktive Monitoring der Geldautomaten sowie die zentrale Steuerung weiterer Dienstleister und Werttransportunternehmen. Der nächste Schritt zum Full-Service-Dienstleister wurde im Jahr 2011 getan. DB Kommunikationstechnik erweiterte das Angebotsspektrum um Rechenzentrumsleistungen, Softwarelösungen und die Anbindung der SB-Geräte, so dass nun der komplette Betrieb der SB-Technik „aus einer Hand“ angeboten werden kann.
Das innovative Unternehmen kann dabei aus einem Pool von bundesweit 2.000 Servicetechnikern schöpfen, wobei DB Kommunikationstechnik einen Teil der Crew durch maßgeschneiderte Ausbildungspakete fortlaufend auf die neuen Geschäftsfelder vorbereitet und intensiv trainiert.
Die Überwachung und eine erste Fehleranalyse der Automaten übernimmt bei der DB Kommunikationstechnik die Notruf- und Serviceleitstelle, die an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung steht. Von hier aus werden im Bedarfsfall die Techniker in der Fläche zur Entstörung der Automaten disponiert. Mit dieser Onlineüberwachung der Funktionsfähigkeit der Automaten und der direkten Disposition ist die Kommunikationstechnik in der Lage, etwaige Wartezeiten bis zur Wiederherstellung des Systems auf ein Minimum zu reduzieren, denn beim Betrieb der Geldautomaten kann sich kein Kunde lange Ausfallzeiten leisten. Mit der Organisation der Sparda-Datenverarbeitung e.G. (SDV) setzt seit kurzem ein weiterer Kooperationspartner im Bereich von Dienstleistungen rund um die SB-Gerätetechnik in Filialen auf die DB Kommunikationstechnik als Fulfillment-Partner. Die Kunden finden in der leistungsfähigen IT/TK-Tochter des DB-Konzerns einen stabilen Anker vor, der eine größtmögliche Planungssicherheit beim Ausbau der eigenen Aktivitäten garantiert. Der Sprung in sehr lukrative Wachstumsmärkte ist durch das Partnerkonzept der DB Kommunikationstechnik möglich. In enger Kooperation mit versierten Cash-Logistik-Unternehmen, Automatenherstellern, Softwareunternehmen und Rechenzentren bietet der IT/TK-Spezialist ein reibungslos funktionierendes Cash Management aus einer Hand an. „Durch unser Partnerkonzept mit hochspezialisierten Unternehmen sind wir in der Lage, neue Kundengruppen mit individuellen Lösungen zu bedienen“, betont der Leiter Kundenmanagement bei DB Kommunikationstechnik.
Mit großem Tempo und neuen Konzepten erschließt sich das Unternehmen weitere Geschäftsfelder. In Zusammenarbeit mit der CLS AG und dem Hersteller Gunnebo betreibt DB Kommunikationstechnik Einzahltresore für den Einzelhandel sowie SB-Kassensysteme in Verbrauchermärkten.
Mit der Tochter der Deutschen Bahn hat sich ein neuer und leistungsfähiger Lösungspartner ganz nah am Bedarf des Kunden positioniert. „Eine flexible und persönliche Betreuung gehört zu unseren großen Stärken beim ganzheitlichen Cash Cycle Management als innovativer technischer Dienstleister“, fasst Udo Jacobasch zusammen.
Autor: Lothar Lochmaier
Gunnebo: Zuverlässige Partnerschaft
„Zuverlässigkeit, Flexibilität, ein sehr hohes Maß an Qualifikation: Das sind die Eigenschaften, die die Zusammenarbeit mit der DB-KT charakterisieren. Die Partnerschaft zwischen Gunnebo und der DB-KT basiert auf dem gleichen Verständnis von Kundenorientierung und Qualität.“
Anja Lucas, Bereichsleiterin Service bei Gunnebo Deutschland
DB Kommunikationstechnik: Eng am Puls des Kunden
Das Geschäftsfeld DB Kommunikationstechnik ist der flächendeckende Dienstleister der Deutschen Bahn AG für technische Systeme. Das strikt kundenorientierte Leistungsspektrum der Bahntochter umfasst die Planung, Installation und Instandhaltung sowie die Wartung und den Rückbau von Sicherheitstechnik, Transaktionsautomaten, IT- und TK-Technik, Funktechnik und Informationssysteme. Zum Portfolio des Geschäftsfeldes gehören weiterhin umfangreiche Dienstleistungen rund um Informations- und Lagerlogistik. DB Kommunikationstechnik ist nach DIN ISO 9002:2008 zertifiziert.
Durch eine enge Zusammenarbeit mit führenden Systempartnern ist DB Kommunikationstechnik, sowohl innerhalb des Bahn-Konzerns als auch auf dem externen Markt, ein erfolgreicher Dienstleister. Von den insgesamt 3.500 Mitarbeitern sind bundesweit rund 2.000 Servicetechniker flächendeckend an über 100 Servicestandorten präsent. Für eine maximale Systemverfügbarkeit stehen ein 24-Stunden-Bereitschaftsdienst und eine 365 Tage im Jahr besetzte Notruf- und Serviceleitstelle für Kunden mit einer bundesweiten Hotline zur Verfügung.