Vom 8. bis 11. Februar 2010 öffnet die CallCenterWorld zum zwölften Mal in Folge ihre Tore. Im Berliner Estrel Convention Center trifft sich die Branche jährlich zum Austausch über die neuesten Trends im Callcenter-Management und Kundenservice. In diesem Jahr präsentiert sich die CallCenterWorld unter dem Motto „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ erneut vielfältig: Der Vorkongresstag am 8. Februar bietet am Beispiel der Ing-DiBa AG Einblick in die Kostenoptimierung durch Teilautomatisierung der E-Mail-Bearbeitung.
Ebenfalls im Blickpunkt stehen an diesem Tag das Multichannel-Contactcenter sowie die Personalentwicklung in Zeiten magerer Budgets, erörtert von Cortal Consors S.A. Den Einführungsvortrag am ersten Kongresstag (9. Februar) hält Dr. Hans-Jürgen Rublé, Vorstand der VR Kreditwerk AG: „Sparen am Kundenservice rechnet sich nicht“, so seine These, die er im Plenum erläutern wird.
Weitere Best Practices aus der Finanzbranche bietet die CallCenterWorld an den zwei darauffolgenden Tagen im Rahmen von Fachforen und Workshops. Zu Wort kommen hier Vertreter der Luzerner Kantonalbank, der UBS AG und der Zürcher Kantonalbank. Im Fokus stehen aktuelle Brennpunktthemen wie die erfolgreiche Kundenbindung oder die Qualitäts- und Effizienzsteigerung durch innovatives Coaching und Training.
Auf der begleitenden Fachmesse finden sich neue und bewährte Formate wieder, darunter das Live-Callcenter, das 2010 unter dem Motto „Prozesse gestalten“ steht, sowie thematisch geführten Touren über die 8.000 m2 große Ausstellungsfläche. Mit rund 250 ausstellenden Unternehmen bietet die Messe einen umfassenden Marktüberblick über die aktuellen Trends im Kundendialog vom Sprachportal über das Quality-Monitoring-System bis hin zur Personalmanagement-Lösung.
www.callcenterworld.de