Schon seit Jahren hat sich update mit seinem Competence Center „Financial
Services International“ auf den CRM-Bedarf der Finanzbranche spezialisiert - mit update.revolution sichert sich das Unternehmen jetzt eine Sonderstellung im Markt.
Mit seinem monatlich kündbaren und dennoch hoch individualisierbaren Mietmodell radikalisiert der Finanz-CRM-Spezialist die Software-as-a-Service-Idee. update.revolution macht sich ganz und gar die Kundenperspektive zu eigen, und selbst bei anspruchsvollsten CRM-Projekten trägt update das gesamte Risiko. update.revolution bietet zudem umfassende Möglichkeiten zur kontinuierlichen Anpassung an sich verändernde Bedürfnisse. Die Finanz-CRM-Lösung ist innerhalb weniger Wochen betriebsbereit und kann dann nach und nach ausgeweitet und noch genauer an den individuellen Bedarf der Bank oder des Finanzdienstleiters angepasst werden.
Die drei Phasen der Revolution
Die Methode von update.revolution beruht auf drei zentralen Phasen: Assessment, Setup und Enhancement. Dabei ist alle Beratung und Dienstleistung des Softwareherstellers kostenfrei – der Finanzdienstleister zahlt ausschließlich die Miete für seine hoch individualisierte Lösung. Er wird dabei von einem zentralen Ansprechpartner, dem sogenannten Principal, für die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung betreut.
In der ersten Phase, dem Assessment, ermittelt der update-Kundenbetreuer mittels computergestützter Analyse die Ziele des Kunden und welche Branchenprozesse und modulare Funktionen zur Umsetzung notwendig sind. In der sich daran anschließenden Setupphase erarbeiten die Profis von update gemeinsam mit dem Finanzunternehmen die detaillierten Anforderungen an Prozesse und Schnittstellen. Schulungen bereiten die späteren Key-User auf den Umgang mit der finanzspezifischen CRM-Lösung vor. Sind alle notwendigen Datenquellen sowie Front- und Backendsysteme angebunden, erfolgt die Inbetriebnahme der kundenspezifischen Lösung. Im Rahmen der anschließenden, dauerhaften Enhancementphase wird regelmäßig überprüft, ob die Finanz-CRM-Lösung dem tatsächlichen Bedarf gerecht wird oder ob neuerliche Anpassungen erforderlich sind.
Das SaaS-Modell von update ist in drei Servicelevels erhältlich: 90 Grad, 180 Grad und 360 Grad. Der gewählte Servicelevel beeinflusst unter anderem den Grad der Individualisierbarkeit und die Häufigkeit der Anpassungszyklen in der Enhancementphase. Kosten, die mit Betrieb, Wartung und Support der Lösung zusammenhängen, entfallen für die update-Kunden.
Finanz-CRM mit schnellem und dauerhaftem Nutzen
update kalkuliert bis zur Inbetriebnahme der individualisierten Mietlösung einen Zeitbedarf von nur 20 Tagen. Bereits dann beginnt das Finanz-CRM-System seinen Nutzen zu entfalten.
Vertrieb
▷Produktivitätssteigerung: klar definierte Beratungsprozesse erhöhen die Abschlussquote und steigern die Beratungsqualität.
▷Erhöhung der Up- und Cross-Selling-Quote aufgrund regelbasierter Generierung von Anspracheanlässen und Verkaufschancen.
▷Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Verlagerung der administrativen Aufgaben – dadurch bleibt mehr Zeit für Kundenkontakte.
▷Reduzierung der Compliance- und Haftungsrisiken, Vermeidung von Falschberatung, da gesetzliche Anforderungen automatisch berücksichtigt werden.
Marketing
▷Verbesserung der Leadqualität und Erhöhung der Konvertierungsrate aufgrund passgenauer Zielgruppenansprache.
▷Steigerung der Responseraten von Marketingkampagnen durch personalisierte Zielgruppenansprache über alle Kontaktkanäle.
▷Senkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements.
▷Frühwarnsystem zur Vermeidung von Kundenabwanderung.
▷Steigerung der Empfehlungsquote.
Service
▷Einheitliche Prozesse steigern die Effizienz und senken die Kosten.
▷Der schnelle Überblick über alle notwendigen Kundendaten erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Stornoquoten.
▷Sicherstellung eines professionellen Beschwerdemanagements.
▷Detaillierte Reports und Analysen geben Auskunft über alle Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
Das Motto, das sich update als CRM-Branchenspezialist seit Jahren auf die Fahnen geschrieben hat, ist: „Unsere Kunden sind erfolgreicher.“ update.revolution löst dieses Versprechen erneut ein.
Die Premium-SaaS-Lösung für die Finanzindustrie ist nicht nur sehr schnell produktiv – die kontinuierliche Anpassbarkeit garantiert den dauerhaften CRM-Erfolg. Risikoloser als mit dem SaaS-Modell update.revolution kann ein Finanzdienstleister sein CRM-System nicht gestalten.