Um mit Banken und Kreditinstituten in Kontakt zu treten, nutzen 57 Prozent aller deutschen Bankkunden weiterhin den Weg in die Schalterhalle, so das Research- und Beratungsunternehmen Forrester Research in seiner Untersuchung.
Das Online-Banking-Verfahren hat jedoch in Deutschland aufgeholt: mittlerweile wickeln 21 Prozent aller Bankkunden ihre Bankgeschäfte zusätzlich oder ausschließlich via Internet ab, acht Prozent aller Kunden nutzen mindestens einmal pro Monat beide Kanäle. Für Buchungen oder Abbuchungen sind Geldautomaten mit 82 Prozent allerdings weiterhin Spitzenreiter.
Völlig anders verläuft die Entwicklung in den Niederlanden. Hier ist in den letzten zwei Jahren ein spektakulärer Anstieg der Nutzer von Online-Banking um 123 Prozent zu beobachten– damit nutzen diesen Kanal nun rund 38 Prozent aller niederländischen Bankkunden, bei fast gleichbleibender Anzahl der via Telefon-Banking abgewickelten Aufträge. Nur vierzehn Prozent aller Kunden suchen hier regelmäßig eine Filiale auf.
Die langfristig attraktivste Zielgruppe dürften für Banken und Kreditinstitute die Kunden sein, die ihre Bankgeschäfte überwiegend über das Internet abwickeln. Diese verfügen, gemessen am Durchschnittseinkommen der Nutzer der insgesamt zur Verfügung stehenden Banking Channels, über das höchste Einkommen und sind mit einem Durchschnittsalter von 38 Jahren auch die jüngste Zielgruppe.
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