Bei der diesjährigen Verleihung der Preise im Wettbewerb „Geschäftsstelle des Jahres“ können ’gi‘-Leser Szenarien der Bankgestaltung der Zukunft gleich live miterleben. Das Fraunhofer-Institut IAO hat in ihrem Domizil in Stuttgart einen Show-Case „Bank & Zukunft“ eingerichtet, in dem künftig Interaktionskonzepte erlebbar sind. Anlässlich einer offiziellen Vorstellung dieses Show-Case wird die Preisverleihung am 21. Mai 2007 stattfinden.
Die hochkarätig besetzte Jury (siehe Kasten) des Wettbewerbs „Geschäftsstelle des Jahres“ ist bereits emsig dabei, die eingereichten Unterlagen zu sichten und zu bewerten. Von Tag zu Tag steigt die Spannung, wer als Sieger hervorgehen wird. Und so viel sei vorab verraten: Es sind Konzepte dabei, welche die Ergebnisse von 2005 erneut toppen. Damit dürfte die Vorstellung der Preisträger für alle, die sich mit zukunftsweisenden Filialkonzepten beschäftigen, von herausragendem Interesse sein.
Die Verlagsleitung und die Redaktion von ’gi – geldinstitute‘ laden Sie gemeinsam mit dem Fraunhofer IAO schon heute ein, dem einzigartigen Event beizuwohnen. Lassen Sie uns Ihr Interesse einfach auf untenstehendem Antwortcoupon wissen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Show Case Bank & Zukunft
Szenarien für die „Filiale der Zukunft“
Wie soll die „Filiale der Zukunft“ aussehen, die künftig zu erwartenden Kundenanforderungen sowie auch gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Trendentwicklungen gerecht wird? Am Fraunhofer-IAO wurden zusammen mit den Mitgliedern des Innovationsforums „Bank & Zukunft“ vier innovative Filialszenarien entwickelt, an denen sich Banken bei der Filialplanung orientieren können (Bildfolge IAO-Szenarien für die Filialgestaltung).
E„Community-Banking“: Die Filiale wird zum Kommunikations- und Erlebnisraum gestaltet, der neue Formen der Begegnung zwischen Bank und Kunde ermöglicht (zum Beispiel „After-Work-Banking“). Inszenierte Prozesse und marktplatzorientierte Aktionen fördern eine Community, die Kunden zu gezielten und spontanen Besuchen motiviert und Mehrwerte durch die integrierten Leistungsangebote der Bank oder der Partner generiert.
E„Life-Assistance-Banking“: Die individuelle Betreuung bildet das Leitthema für die Gestaltung der Kundeninteraktion. Im Mittelpunkt der Interaktion von Bankberater und Kunde steht der Problemlösungsdialog als Bestandteil eines langfristigen Betreuungsansatzes (Privat- und Geschäftskunden).
E„Convenience-Banking“: Der einfache Zugang zu standardisierten Finanzdienstleistungen für Kunden (Finanz-Shopping) steht im Mittelpunkt des Szenarios. Die Ansiedlung orientiert sich an den Bedarfsorten des Kunden und ermöglicht den spontanen Kauf sowie auch den bereits zum Beispiel durch andere Vertriebswege vorbereiteten Kauf einer Finanzdienstleistung.
E„Hightech-Banking“: Die Bankfiliale wird als Bestandteil eines multimedialen Kommunikations- und Interaktionskonzeptes gestaltet. Dabei steht die mediale Vernetzung von Bankmitarbeiter und Kunde in der Filiale sowie ergänzend über andere Kommunikationskanäle im Mittelpunkt. In den Interaktionsprozessen wird dabei die Technologie zum wichtigen Prozess- sowie Erlebniselement zwischen Bankberater und Kunde. Alle vier Filialszenarien stellen die künftigen Interaktionsprozesse, das heißt weiterentwickelte Ansätze der Begegnung von Kunde und Bankmitarbeiter, in den Mittelpunkt und setzen zu deren Umsetzung unterschiedliche Gestaltungselemente ein. Diese werden prozessual inszeniert und durch moderne Informationstechnologien am Bankarbeitsplatz und an der Kundenschnittstelle unterstützt.
Am Fraunhofer-Institut IAO wird hierzu 2007 ein Show-Case „Bank & Zukunft“ eingerichtet, in dem künftig innovative Interaktionskonzepte bei ausgewählten Szenarien erlebbar sind.