Professionelle Kundenbetreuung ist für Banken ein entscheidender Faktor zur Differenzierung geworden. „Für Banken sind die Erwartungen und Anforderungen ihrer Kunden wenig transparent. Strategie, Werkzeuge und kundenzentrische Prozesse für ein professionelles Kundenmanagement sind mit circa 20 Prozent kaum etabliert“, weiß Richard Graf, Vorstand der simple fact AG. „Hier zeigen Pioniere unter unseren Kunden wie Cortal Consors, welch großer Erfolg hinsichtlich Neukundengewinnung und Bestandsentwicklung mit konsequenter Kundenorientierung erreichbar ist.“ Der Erfolgsfaktor ist ein geschlossener Marketing- und Vertriebskreislauf auf Basis eines Closed Loop CRM-Systems. Im Zentrum steht eine kundenzentrische Informationsbasis, das DWH. Eine intelligente Auswertung ermöglicht es, vollautomatisch Erkenntnisse über Mehrwerte für den einzelnen Endkunden zu gewinnen. Die Informationen werden in einem personalisierten Beratungsdokument emotional ansprechend aufbereitet und dem Kunden (B2C) oder seinem Vermögensberater (B2B) zur Verfügung gestellt.
Die von simple fact gelieferte Technologie ist das Fundament, auf dem der Kunde mit einer hochwertigen Depotstatistik den Erfolg seiner Geldanlage verfolgen und unkompliziert eine Optimierung der Rendite bei Senkung des Anlagerisikos vornehmen kann. Die in der Depotstatistik automatisch generierten Handlungsimpulse führen zum gemeinsamen Erfolg für Kunde und Bank.
Für die Bedürfnisse und Ziele des Kunden bietet simple fact weitere Kundenservices, die eine prozessorientierte Entwicklung des Kunden ermöglichen: von der Bedarfsqualifizierung des Neukunden über einen Einstiegsservice mit einem individuell passenden Referenzportfolio, einem Entwicklungsservice zur stufenweisen Umsetzung einer ausgeglichenen Anlagestrategie bis zum Quick-Check des eigenen Depots zur Ermittlung des Optimierungspotenzials. Damit werden komplexe Finanzprodukte leicht, sicher und erfolgreich nutzbar – für Profis wie für Einsteiger. Die simple fact AG ist ein Systemhaus, spezialisiert auf BI, DWH und CRM. Als unabhängiger Integrator setzt simple fact auf strategische Partner: Cognos, Informatica, Oracle, Business Objects, Microsoft und andere. Erfolgreiche Projektabwicklung „in time, in budget und in specification“ wird durch eine hoch entwickelte Projektkultur und durch den Einsatz eigener, bewährter Lösungen wie dem Finance Closed Loop CRM und personalisierten Kundenservices gewährleistet. Das Unternehmen beschäftigt 36 Mitarbeiter und erzielte 2006 einen Umsatz von 4,65 Millionen Euro. Zu den Kunden zählen BMW Financial Services, Cortal Consors, Deutsche Bank, die NÜRNBERGER Versicherungsgruppe, o2, Siemens und die TxB Transaktionsbank. www.simplefact.de