Selbstbedienungsgeräte haben sich in den Sparkassen und Banken als preisgünstige Alternative zur Durchführung von Standardbankgeschäften weitestgehend durchgesetzt. Problematisch wird es nur, wenn die Selbstbedienungssysteme in ihrem täglichen Betrieb eingeschränkt arbeiten. Damit die Automaten ihren Job gut machen können, bedarf es jedoch spezieller Softwarelösungen. Deren Aufgabe ist es vor allem, den ordnungsgemäßen Betrieb der Selbstbedienungsgeräte zu sichern. Ziel einer modernen, zentralen SB-Management-Lösung ist ein hoher Automationsgrad, um die komplexen Ereignisse und Prozesse rund um das SB-Management darzustellen und möglichst proaktiv in Abläufe eingreifen zu können. Kern des SB-Monitorings ist die Transparenz über alle relevanten Prozesse der SB-Landschaft von Sparkassen und Banken. Eine Lösung, die diesen Anforderungen gerecht wird, ist witSB aus dem Hause SARROS. Die Software bietet den Instituten erstmalig die Möglichkeit, alle Gerätetypen aller namhaften Hersteller zu überwachen und ihren Betrieb aktiv zu steuern, ohne einen Agenten auf den Geräten betreiben zu müssen. witSB gewährleistet das transparente SB-Monitoring sowohl aller technisch relevanten Komponenten als auch aller betriebswirtschaftlich-fachlichen Prozesse einer SB-Landschaft. Darüber hinaus bietet die Lösung standardisierte Schnittstellen zur Nachverarbeitung von Daten und für die Weiterverarbeitung in Drittsysteme. Gerade die betriebswirtschaftlichen Auswertungen zeichnen eine umfassende Automatenüberwachungssoftware aus. Mit Hilfe aussagekräftiger Reports sammeln die Institute Erkenntnisse über das Kundenverhalten und die Wirksamkeit der SB-Geräte, gemessen an dem Ziel der effizienten Geschäftsprozessoptimierung. Standortanalysen und kundenorientierte Marketingaktionen auf Basis konkreter Zahlen sind mit Hilfe von betriebswirtschaftlichen Auswertungen kein Zauberwerk mehr. witSB bietet zum Beispiel Kundenauswertungen unter Berücksichtung der Kundenanzahl je Institut mit den entsprechenden Verfügungssummen pro SB-Gerät. Darüber hinaus versetzen detaillierte Transaktionsauswertungen (Art, Anzahl, Summe und Anteil am Transaktionsvolumen pro SB-Gerät) die Mitarbeiter der Institute in die Lage, SB-Standorte zu optimieren. Einen großen Schritt nach vorn schaffen die witSB-Anwender bei der Reklamationsbearbeitung. Die Suche nach konkreten Transaktionen wird mit dieser Softwarelösung genauso einfach wie die Abfrage nach den entsprechenden Detailinformationen.
Sparkassen und Banken sollten beim Einkauf ihrer Softwarelösungen darauf achten, dass die Hersteller ihre Standardprodukte kundenorientiert weiterentwickeln. SARROS stellt die eigene Software regelmäßig zusammen mit Kunden auf den Prüfstand. Die Benutzerfreundlichkeit der Anwendungen und die kundenorientierte Produktentwicklung stehen dabei im Vordergrund. Darum veranstaltet SARROS regelmäßig das witSB-Usertreffen. Mit dem offenen Schulungsangebot sollen Einblicke in die tägliche Arbeitswelt der Kunden gewonnen werden. Die anwenderorientierten Erweiterungen von witSB hatten und haben auch einen großen Einfluss auf die Bereitstellung softwaregestützer Reports und Auswertungen rund um den SB-Betrieb. Von den Erkenntnissen werden am Ende vor allem die Kunden profitieren.