CRM-expo am 8. und 9. Oktober
„Die CRM-expo ist und bleibt die führende Plattform im Bereich CRM. Wir werden das Thema in diesem Jahr in weiteren Facetten beleuchten und so den Besuchern und Unternehmen noch mehr Mehrwert bieten. Ich denke, dass 2009 das Jahr für CRM wird“, sagt CRM-expo-Chef Ralf Korb. Erneut werden der „CRM Best Practice Award“ und die Präsentation der Finalistenkonzepte im Kongress der CRM-expo eine bedeutende Rolle spielen. Hinzu kommen Softwaretests, Direktvergleiche, Erfahrungsberichte von Anwendern und Key-Notes der führenden CRM-Experten. „Aus der Praxis, für die Praxis“, dieses Motto hat auch in diesem Jahr Bestand. Für die Besucher bietet sich dadurch die einmalige Gelegenheit, CRM-Konzepte und -Lösungen in der Anwendung kennen zu lernen, die Stärken, Schwächen und Möglichkeiten für das eigene Projekt optimal einzuschätzen. „Gerade in herausfordernden Zeiten“, so Ralf Korb, „müssen Unternehmen verstärkt auf CRM, auf intelligente Lösungen setzen. Das gilt sowohl für die Kundenbindung als auch für die Mitarbeiterbindung.“ Und hier spielt Social-CRM eine tragende Rolle: Der Communitygedanke von Xing oder Facebook wird auch in Unternehmen immer stärker zum Tragen kommen. Der firmeninterne Wissenstransfer wird zum Beispiel durch Blogs gestärkt, Mitarbeiter werden noch enger vernetzt. Weitere Trends sind Cloud Computing, Green IT und Outsourcing sowie mobile CRM-Lösungen.
